Mange tror at en konto hos Comeon er klar til spill og uttak så snart innskuddet er registrert, og det kan koste dem dyrt når et uttak senere stopper opp. Det spillerne oftest tar feil om i denne fasen, er at verifiseringen kan vente til de faktisk vil ta ut penger.

Sikkerhet, grenser og ansvarlig spill

Er Comeon trygt å spille hos?

Comeon drives under konsesjon og må følge regler for sikkerhet og ansvarlig spill. Nettsiden bruker SSL, slik at opplysningene du sender, er kryptert underveis. En enkel sjekk er å se at adressen i nettleseren viser låsikon før du logger inn. Da vet du at forbindelsen er kryptert, uavhengig av hvilken enhet du bruker.

Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen min?

Du finner grensene for innskudd inne på kontoen din, og der velger du hvor mye du vil kunne sette inn over en periode. Grensen gjelder fra du bekrefter den, og du kan ikke heve den med en gang. Senking går derimot raskt, og det er nettopp poenget med verktøyet. Sjekk at grensen du har valgt, stemmer med det du faktisk har råd til å bruke.

Kan jeg ta pause fra spillingen?

Du kan velge en pause der kontoen stenges for spill i en periode du bestemmer. Pausen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og du kommer ikke inn i spillene mens den varer. Dette er nyttig når du merker at spillingen tar for mye plass. Et godt steg er å sette pausen før du fortsetter å spille, ikke etter at du har tapt mer enn planlagt.

Hva skjer hvis jeg vil stenge kontoen min helt?

Ved varig stenging mister du tilgangen til spill og innskudd på kontoen. Eventuelle midler du har stående, må håndteres før stengingen fullføres. Stengingen er ment å være varig, så du bør tenke deg om før du ber om den. Sjekk at du har tatt ut det du skal før du sender forespørselen.

Hvorfor blir jeg bedt om å dokumentere inntekten min?

Spilltilbydere har plikt til å vite at spilleren har råd til å spille for beløpene som brukes. Derfor kan du bli bedt om å sende dokumentasjon på inntekt eller formue. Dette er en del av ansvarlig spill og gjelder alle spillere, ikke bare deg. Ha lønnsslipp eller liknende klar slik at du slipper å lete når forespørselen kommer.

Hvordan fungerer egenkontrollen på kontoen?

Du kan selv sette grenser for hvor lenge du spiller, og få påminnelser underveis. Egenkontrollen viser deg hvor mye tid og penger du har brukt, slik at du ser utviklingen over tid. Ta en titt på oversikten med jevne mellomrom, ikke bare når du er bekymret. Da oppdager du endringer tidlig nok til å justere vanene.

Hva gjør jeg hvis jeg har spilt mer enn jeg burde?

Du kan bruke pausen eller stenge kontoen, og du kan kontakte kundestøtten for å få hjelp videre. Det finnes også hjelpelinjer utenfor spillselskapet der du kan snakke med noen om problemet. Det viktigste steget er å ta grep samme dag som du merker at det sklir ut, ikke vente til neste måned. En innskuddsgrense satt med en gang gir deg en ramme å holde deg innenfor.

Er det aldersgrense for å spille hos Comeon?

Du må være myndig for å opprette konto og spille. Alderen kontrolleres gjennom identifikasjonen du oppgir når kontoen verifiseres. Oppgir du feil opplysninger, kan kontoen bli stengt og gevinster holdes tilbake. Sjekk at fødselsdatoen på profilen din er riktig før du setter inn penger.

Spill og bruk av mobilen

Hvilke spill finnes hos Comeon?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med live dealer. Du kan bla gjennom kategoriene direkte i nettleseren på telefonen. Nye titler dukker jevnlig opp, så det lønner seg å se gjennom listene innimellom. Sjekk RTP for spillet du vurderer, før du bestemmer deg.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Comeon app er ikke nødvendig for å spille på telefonen. Du åpner nettstedet i mobilens nettleser og logger inn der, på samme måte som på datamaskinen. Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen, så du trenger ingen installasjon. Test at innloggingen fungerer i nettleseren din før du setter i gang med et spill.

Hvorfor henger spillet på mobilen?

Hakking skyldes oftest nettverket eller at mange faner står åpne i nettleseren. Lukk faner du ikke bruker, og sjekk at du har god dekning der du sitter. Noen spill er tyngre enn andre og krever mer av telefonen. Prøv et annet spill i samme kategori for å se om problemet ligger i spillet eller i tilkoblingen.

Fungerer live casino på telefonen?

Live-spillene streames til nettleseren, så de krever en stabil forbindelse. På mobilen bør du bruke wifi eller god mobildekning for å unngå avbrudd. Skjermen blir mindre, men du kan fortsatt følge med på bordet og plassere spill. Sjekk at lyden er slått på hvis du vil høre dealeren, og at varsler ikke forstyrrer.

Kan jeg spille gratis før jeg setter inn penger?

Flere spill har en demoversjon der du spiller med virtuelle midler. Slik kan du bli kjent med reglene uten å bruke av saldoen. Demoen gir ingen gevinster, men den viser hvordan spillet oppfører seg. Bruk demoen til å velge spill du liker, før du setter inn penger på kontoen.

Hvorfor er noen spill utilgjengelige for meg?

Enkelte spill kan være sperret fordi de ikke er tilgjengelige i din situasjon, for eksempel når du har satt grenser. Utvalget kan også endre seg over tid når leverandører bytter titler. Prøv en annen kategori hvis et spill ikke åpner seg. Melder du feil til kundestøtten, bør du oppgi navnet på spillet og hva som skjer.

Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?

Spillene kommer fra leverandører som bruker sertifiserte tilfeldighetsgeneratorer. RTP oppgis for hvert spill og viser hva spillet statistisk betaler tilbake over tid. RTP er et gjennomsnitt over mange spill, ikke en garanti for din økt. Se etter RTP-opplysningen i spillbeskrivelsen før du spiller.

Konto, innlogging og verifisering

Hvordan logger jeg inn på Comeon casino?

Du bruker e-postadressen og passordet du valgte da kontoen ble opprettet. Pass på at du skriver inn riktig adresse, for innloggingen skiller mellom små og store bokstaver i passordet. Glemmer du passordet, kan du be om en nytt via innloggingssiden. Et godt steg er å lagre passordet i nettleserens passordhvelv, slik at du slipper å taste det hver gang.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får logget inn?

Den vanligste årsaken er feil passord eller at kontoen er sperret midlertidig. Prøv å tilbakestille passordet først, og se om det løser saken. Hjelper ikke det, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir hvilken feilmelding du får. Sjekk også at du bruker riktig nettadresse, siden innloggingen skjer hos www.comeon.co.no og ikke via en gammel lenke.

Hvorfor må jeg verifisere kontoen min?

Verifiseringen bekrefter at du er den du utgir deg for å være, og den er nødvendig før uttak. Du laster opp bilde av legitimasjon og eventuelt dokumentasjon på adresse. Behandlingen tar den tiden den tar, men du slipper å vente på den når du først vil ta ut penger. Gjør dette rett etter at du har opprettet kontoen, så er det unnagjort.

Hvilke dokumenter trenger jeg for verifisering?

Du trenger gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. I noen tilfeller blir du også bedt om å vise at du bor der du har oppgitt. Bildene må være tydelige, uten gjenskinn og med alle kanter synlige. Ta bildene i godt lys og sjekk at teksten er lesbar før du sender dem inn.

Kan jeg ha flere kontoer hos Comeon?

Hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet flere, kan de bli stengt, og gevinster kan gå tapt. Bruk den kontoen du først laget, og kontakt kundestøtten hvis du er usikker på om du har flere. Sjekk e-postinnboksen din for å se om du har fått velkomstmeldinger fra mer enn én registrering.

Hvordan endrer jeg adresse eller telefonnummer?

Opplysningene endrer du på profilsiden din når du er logget inn. Endringer i navn eller fødselsdato krever dokumentasjon, fordi slike opplysninger er knyttet til identiteten din. Oppdater adressen med en gang du flytter, slik at korrespondansen kommer frem. Sjekk at endringen er lagret ved å laste profilen på nytt.

Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet mitt?

Brukernavnet er e-postadressen du registrerte deg med. Søk i innboksen etter velkomstmeldingen fra da du opprettet kontoen. Finner du den ikke, kan kundestøtten hjelpe deg med å spore opp kontoen. Oppgi navnet ditt og fødselsdatoen, så blir du identifisert raskere.

Bonuser og vilkår for tilbud

Hva består velkomstbonusen av?

Velkomsttilbudet består av flere deler som settes inn på kontoen etter at du har registrert deg og satt inn penger. Hver del har sine egne vilkår for hvilke spill som teller og hvor mye du må spille gjennom. Les gjennom hva som kreves før du aktiverer tilbudet, slik at du vet hva du går inn på. Et vanlig feilgrep er å spille på spill som ikke teller mot gjennomspillingen.

Hva betyr gjennomspillkravet i praksis?

Gjennomspillkravet er antallet ganger du må spille for bonusbeløpet før det kan tas ut. Kravet står oppgitt i vilkårene for det enkelte tilbudet. Spill som ikke teller fullt, gjør at du bruker lenger tid enn du tror. Sjekk hvilke spill som teller, og legg opp spillingen etter det før du begynner.

Kan jeg bruke bonuskode når jeg registrerer meg?

Noen tilbud krever at du oppgir en kode i registreringsskjemaet eller i innskuddsfeltet. Koden må skrives inn før innskuddet bekreftes, ellers blir den ikke registrert. Har du fått en kode fra en kampanje, les hva den gjelder før du bruker den. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den ble sendt ut.

Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?

Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke er registrert ennå, eller fordi du ikke oppfylte vilkårene. Sjekk bonussiden i kontoen for å se om tilbudet er aktivert. Har du satt inn uten å velge bonus, kan det hende beløpet ikke kvalifiserer. Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet hvis du fortsatt ikke ser bonusen.

Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?

Et uttak mens en bonus er aktiv, kan føre til at bonusen og gevinster fra den forsvinner. Spill gjennom det som kreves først, eller la bonusen løpe ut. Dette står i vilkårene for hvert tilbud, og reglene kan variere mellom kampanjer. Sjekk statusen på bonusen før du ber om uttak, så unngår du å miste gevinster.

Hva er omsetningskravet for gratisspill?

Gratisspill kommer med egne vilkår for hvor lenge de gjelder og hvor mye du kan vinne. Gevinster fra gratisspill havner ofte i bonussaldoen og må spilles gjennom før uttak. Spillene er knyttet til bestemte titler, så du kan ikke bruke dem hvor som helst. Sjekk utløpsdatoen med en gang du mottar dem, slik at de ikke forsvinner ubrukt.

Hvordan ser jeg hvilke tilbud som gjelder for meg?

Tilbudene vises på bonussiden når du er logget inn, og noen sendes også på e-post. Tilbudene kan variere mellom spillere, så det du ser hos en venn, gjelder ikke nødvendigvis deg. Bruk aldri bonuskoder du ikke selv har mottatt, fordi de kan være ugyldige for din konto. Sjekk bonussiden med jevne mellomrom hvis du vil holde oversikt over det som er tilgjengelig.