www.betsson-no.com: løse uttak, innlogging og bonusproblemer

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der uttaket var på konto neste dag, men her står det fortsatt som behandlet. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et dokument ikke er ferdig behandlet ennå.

Uttaket ditt står i bero

Du ser at uttaket er registrert, men beløpet er ikke sendt videre og saldoen er fortsatt reservert.

• Kontoopplysningene dine er ikke fullstendig bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontoprofil.
• Du har byttet bankkonto eller betalingsmåte nylig.
• Flere uttak er satt inn samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
3. Les vilkårene for bonusen du brukte, og se hva som kreves for å låse opp midlene.
4. Kontroller at navn og kontonummer på uttaket stemmer med det du registrerte.
5. Se etter om det står at uttaket er under behandling eller godkjent.
6. Logg inn på www.betsson-no.com og se om det ligger en ny melding i innboksen din.
7. Last opp nytt dokumentasjon bare hvis det står at noe mangler eller er avvist.
8. Unngå å sette inn mer penger eller starte nye spill mens uttaket er under behandling.
9. Vent til statusen endrer seg før du gjør flere endringer på kontoen.

Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har svart på alle meldinger og dokumentert det som blir bedt om.

Innloggingen låser seg etter feil passord

Du får en melding om feil brukernavn eller passord, og etter noen forsøk blir kontoen midlertidig stengt.

• Passordet inneholder tegn som ikke støttes.
• Du har skrevet e-postadressen med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å logge inn.

1. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
5. Logg ut av alle enheter før du prøver på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
8. Vent litt hvis kontoen er midlertidig stengt, og prøv deretter igjen.
9. Bruk innloggingssiden for betsson casino login og bekreft at du er på riktig adresse.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut sperretiden.

KYC-dokumentene blir avvist eller ligg fast

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebevis, men statusen står som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et originalt dokument.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele arket synlig.
2. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn, bilde og utløpsdato.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Send dokumentene én gang, og ikke last opp flere kopier mens saken behandles.
6. Se etter en melding om hvilket dokument som mangler eller er avvist.
7. Rett opp avviket mellom kontonavn og dokumentnavn før du sender på nytt.
8. Følg med på innboksen i betsson casino online for oppdatert status.

Kontakt support hvis du har sendt riktig dokumentasjon to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil ha bonusen.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Spillene du brukte, teller ikke mot bonusvilkårene.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble godkjent og ikke avbrutt.
4. Se om bonusen ligger som en egen saldo eller som en aktiv kampanje.
5. Les hvilke spill som teller mot vilkårene for betsson bonus.
6. Fullfør eventuelle vilkår før du forventer at gratisspinnene vises.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkåret du godtok.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at du oppfylte vilkårene og lagt ved skjermbildet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis uttaket venter, er det nesten alltid en kontroll som ikke er fullført. Ved innloggingsproblemer er det ofte et gammelt passord som ligger lagret i nettleseren. KYC-saker løses raskest med et skarpt bilde av hele dokumentet. Bonusproblemer skyldes ofte at kampanjekoden ikke ble skrevet inn før innskuddet. For gratisspinn er det viktig at spillene du bruker, faktisk teller mot vilkårene. I alle tilfeller hjelper det å samle skjermbilder før du kontakter support.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller starter et uttak.