¿Por qué mi cuenta sigue en revisión y no me deja retirar? La causa más común es que la verificación de identidad aún está incompleta o que algún documento no se puede leer.
La verificación de identidad se queda atascada o rechaza documentos
El jugador sube su documento y, tras esperar, ve que la revisión sigue abierta o que el archivo ha sido rechazado sin explicación clara.
- La foto está borrosa, cortada o tiene reflejos.
- El documento aparece vencido o con datos que no coinciden con el perfil.
- Se subió una captura de pantalla en lugar de una foto del documento original.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos introducidos al registrarse.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz antes de fotografiarlo.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento salen completos en la imagen.
- Evita los reflejos apagando el flash y buscando luz natural.
- Revisa que el nombre coincide exactamente con el que escribiste en el perfil.
- Sube el anverso y el reverso del documento si tu tipo de identificación lo tiene.
- Adjunta una prueba de domicilio reciente si la solicitud la pide.
- Envía cada archivo en el formato que acepta el formulario de subida.
- No repitas el envío varias veces seguidas: cada intento puede reiniciar la revisión.
- Confirma que tu correo está actualizado para recibir el aviso del resultado.
- Revisa la bandeja de spam por si el aviso de la revisión llegó allí.
Contacta con el servicio de atención solo si la revisión sigue abierta tras enviar documentos legibles y completos.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
Tras hacer el primer ingreso, el jugador entra en su cuenta y no ve ni el bono ni las tiradas gratis en el saldo.
- El primer ingreso se hizo sin introducir el código promocional.
- La cuenta no estaba verificada cuando se abonó el bono.
- El jugador ya había participado antes en una promoción de bienvenida.
- El importe ingresado no cumple la condición mínima de la oferta.
- El bono está activo pero separado del saldo real y no se muestra como dinero disponible.
- Entra en William Hill app y abre la sección de promociones de tu cuenta.
- Comprueba en el historial de transacciones si el bono figura como abonado.
- Revisa si el código de la promoción se introdujo en el campo correcto del ingreso.
- Confirma que el primer depósito se completó, no solo se inició.
- Verifica que tu cuenta ya está validada; los bonos suelen activarse después de ese paso.
- Busca el bono en la cartera de promociones y actívalo si aparece como pendiente.
- Comprueba que el importe ingresado cumple la condición mínima de la oferta.
- Si el bono incluye tiradas gratis, revisa si están en el juego correspondiente y no en el saldo general.
- No hagas un segundo ingreso pensando que el bono se activará solo: puede no ser así.
Escribe al soporte si el depósito cumple todas las condiciones y el bono sigue sin aparecer en tu cuenta.
Un ingreso o un retiro se rechaza por los límites de la cuenta
El jugador intenta mover dinero y el sistema le muestra que la operación supera un límite o que no está permitida.
- El importe supera el máximo permitido para una sola operación.
- Ya se alcanzó el límite diario o mensual de la cuenta.
- El jugador fijó un límite de depósito más bajo del que recuerda.
- El método de pago elegido tiene sus propios topes, distintos a los de la cuenta.
- Falta completar la verificación de identidad para operar con normalidad.
- Abre la configuración de límites de tu cuenta y revisa el tope que tienes fijado.
- Comprueba si el importe supera el máximo de una sola operación.
- Suma lo que ya moviste hoy o este mes para ver si alcanzaste el límite del periodo.
- Prueba con un importe menor en lugar de repetir la misma cantidad.
- Revisa si el límite de depósito lo fijaste tú y ajústalo si necesitas más margen.
- Ten en cuenta que subir un límite de depósito puede no aplicarse de inmediato.
- Cambia de método de pago si el elegido tiene un tope propio inferior al de la cuenta.
- Termina la verificación de identidad si aún está pendiente.
- Espera al día siguiente si el límite es diario y ya lo agotaste.
- No fracciones el importe en varias operaciones seguidas para esquivar el tope.
Contacta con el soporte si el importe está dentro de tus límites y la operación sigue sin aceptarse.
El retiro sigue pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador solicitó el retiro, ve el estado como pendiente y el dinero no llega a su cuenta.
- La solicitud aún está en cola de revisión interna.
- La verificación de identidad no está terminada.
- Hay un bono activo con condiciones que afectan al saldo retirable.
- El método de pago de destino no coincide con el de origen.
- El retiro se pidió en un día festivo o fuera del horario de revisión.
- Consulta el estado del retiro en el historial de transacciones de tu cuenta.
- Comprueba que la verificación de identidad está completada.
- Revisa si tienes un bono activo que limite el saldo disponible para retirar.
- Confirma que el método de destino es el mismo que usaste para ingresar.
- Asegúrate de que los datos de la cuenta de destino son correctos.
- Verifica si el estado cambió de pendiente a procesado en las últimas horas.
- Comprueba si el importe solicitado está por debajo del mínimo de retiro.
- Espera a que termine el plazo habitual de revisión antes de abrir otra solicitud.
- No canceles el retiro para repetirlo: perderás el turno en la cola.
Escribe al soporte si el retiro sigue pendiente después del plazo habitual y la cuenta está verificada.
Mantén tus datos personales actualizados y sube los documentos en el momento del registro: eso evita la mayoría de bloqueos en la verificación, los bonos y los retiros.
