Reggel a munkába indulás előtt gyorsan bejelentkeznél a Wazamba fiókodba, de a képernyőn azt látod, hogy a személyazonosítás függőben van, és a bónuszod sem jelent meg. A legtöbb esetben a fiókadatok hiányos kitöltése vagy a feltételek nem megfelelő teljesülése áll a háttérben.
Személyazonosítás elakadva vagy a dokumentumok elutasítva
A Wazamba fiókodban a KYC állapota „függőben” vagy „elutasítva” üzenetet mutat, és a dokumentumok újra feltöltését kéri.
- A beküldött fénykép vagy szkenner elmosódott, a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal.
- Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a feltöltött számlán nem látszik a teljes név és cím.
- A feltöltés formátuma nem támogatott, vagy a fájl mérete túl nagy.
- A dokumentumot nem a Wazamba biztonságos felületén keresztül küldted be.
- Jelentkezz be a Wazamba fiókodba, és keresd meg a személyazonosítási részt a beállításokban.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrációnál megadott név, születési dátum és lakcím pontosan megegyezik-e a dokumentumokon szereplő adatokkal.
- Készíts új fényképet a személyazonosító okmányodról jó megvilágítás mellett, élesen, minden sarok látható legyen.
- Töltsd fel a lakcímigazolást is, amelyen a teljes neved és a jelenlegi címed olvasható.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájlok formátuma megfelelő-e, és a méret ne haladja meg a megengedettet.
- Ha a fiókadat és a dokumentum eltér, előbb frissítsd a profilodat, csak utána küldd be újra az iratokat.
- A feltöltés után várj a visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazokat a dokumentumokat többször egymás után.
- Ha a Wazamba elutasította a dokumentumot, olvasd el a hiba okát, és csak a hibás részt javítsd.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e más függőben lévő kérés, mert az lassíthatja a folyamatot.
- Ha a dokumentumok rendben vannak, de az állapot nem változik, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak küldött üzenetben röviden írd le, mit látsz a képernyőn, és mit töltöttél fel.
- Ne küldj személyes adatokat e-mailben, csak a Wazamba erre kijelölt felületén keresztül.
- Ha a fiókod zárolva van a személyazonosítás miatt, előbb a KYC-t fejezd be, csak utána tudsz belépni.
Ha a dokumentumok feltöltése után sem változik az állapot, vagy többszöri próbálkozásra is elutasítják ugyanazt az iratot, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A Wazamba fiókodban a bónusz egyenleg nulla, az ingyenes pörgetések pedig nem jelennek meg a játékban, pedig a jóváírás megtörtént volna.
- A bónusz feltételei nem teljesültek maradéktalanul, például hiányzik a minimális befizetés.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A bónusz már lejárt, mert a jóváírási időszakon kívül próbáltad aktiválni.
- A fiókodban már van egy aktív bónusz, és a Wazamba egyszerre csak egyet engedélyez.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a Wazamba bónuszok menüjét, és nézd meg, hogy a bónusz státusza „aktív” vagy „jóváírva”-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot, és hogy pontosan egyezik-e.
- Nézd meg a bónusz feltételeit: a minimális befizetés és a jogosultsági idő megtalálható a bónusz részleteinél.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés, ellenőrizd, hogy a befizetésed megtörtént-e.
- Ha már van aktív bónuszod, előbb fejezd be vagy várd meg a lejáratát, mert a Wazamba nem enged egyszerre többet.
- Az ingyenes pörgetéseket a bónuszhoz tartozó játékban keresd, mert más játékokban nem jelennek meg.
- Ha a bónusz mégis látható, de a pörgetések nem, indítsd újra a játékot, és jelentkezz be újra a Wazamba fiókba.
- Ellenőrizd, hogy a böngésződ nem blokkolja-e a felugró ablakokat, mert azok néha a bónusz értesítését is elrejtik.
- Ha mobilról játszol, a telefonos böngészőben nyisd meg a Wazamba oldalát, és nézd meg a bónusz részt.
- Ha a bónusz lejárt, a Wazamba nem tudja visszamenőleg jóváírni, ezért figyeld a következő ajánlatot.
- Ha minden feltétel teljesül, de a bónusz mégsem jelent meg, jegyezd fel a bónusz nevét és az aktiválás időpontját.
- Ha a bónusz nem jelenik meg a feltételek teljesítése után sem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A Wazamba pénztárában a befizetés vagy kifizetés gomb után egy üzenet jelenik meg, amely szerint a tranzakció meghaladja a limitet.
- A befizetés összege meghaladja a fiókodhoz beállított napi vagy tranzakciós limitet.
- A kifizetésnél a Wazamba a még nem teljesített bónuszfeltételek miatt tartja vissza az összeget.
- A fizetési mód, amit választottál, nem támogatja a kívánt összeget vagy a tranzakció típusát.
- A fiókod még nem teljesítette a személyazonosítást, ezért a kifizetés függőben van.
- A Wazamba belső limitje lépett életbe a fiókodra, mert több sikertelen kísérlet történt.
- Nyisd meg a Wazamba pénztárát, és nézd meg a fiókodhoz tartozó limiteket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés vagy kifizetés összege nem haladja-e meg az egyszeri tranzakciós limitet.
- Ha a kifizetés függőben van, nézd meg a bónuszfeltételek állapotát, mert a Wazamba a még nem teljesített feltételek miatt tarthatja vissza az összeget.
- Válassz olyan fizetési módot, amely támogatja a kívánt összeget és a tranzakció típusát.
- Ha a személyazonosítás még nem fejeződött be, előbb fejezd be a KYC-t, mert a Wazamba a kifizetés előtt ellenőrzi.
- Ha a limit miatt utasította el a Wazamba, próbálj kisebb összeget, és figyeld, hogy a tranzakció sikerül-e.
- Ha a kisebb összeg sem megy át, nézd meg, hogy nem léptél-e túl egy napi limitet.
- A https://www.wazambahu.eu/ oldalán a pénztár részben láthatod a választható módokat, és azt, hogy melyikhez tartozik limit.
- Ha a bónuszfeltételek miatt függ a kifizetés, előbb teljesítsd azokat, és csak utána kérj kifizetést.
- Ha a Wazamba a fiókodra belső limitet állított, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írd le, milyen összeget és milyen módon próbáltál átutalni.
- Ne próbálj meg több kisebb tranzakcióval megkerülni egy limitet, mert az a Wazamba szabályzata szerint problémát okozhat.
- Ha a limit miatt a kifizetés ismételten elutasításra kerül, és a feltételek teljesülnek, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Belépés sikertelen vagy a fiók zárolva a hibás próbálkozások után
A Wazamba bejelentkező oldalán azt látod, hogy a jelszó helytelen, vagy a fiókod zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt.
- A jelszó helytelen, mert elgépelted, vagy nem frissült a jelszóemlékeztető után.
- A felhasználóneved eltér a regisztrált névtől, vagy e-mail címmel próbálsz belépni.
- A fiókot a Wazamba zárolta több egymást követő hibás próbálkozás után.
- A böngésződben mentett jelszó elavult, és azt küldi a Wazamba felé.
- A fiókodat a személyazonosítás vagy egyéb ellenőrzés miatt függesztették fel.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet vagy az e-mail címedet pontosan írtad-e be.
- Írd be újra a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre, valamint a számokra.
- Ha a jelszó nem működik, használd a Wazamba jelszóemlékeztető funkcióját.
- A jelszóemlékeztető után azonnal jelentkezz be az új jelszóval, mert a régi már nem érvényes.
- Ha a fiókod zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Ha a Wazamba zárolta a fiókot, keresd meg a belépési oldalon a fiók helyreállítására vonatkozó részt.
- Ha a helyreállítás nem elérhető, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a regisztrált e-mail címedet és a felhasználónevedet, de a jelszavadat soha ne küldd el.
- Ha a fiókod zárolása személyazonosítás miatt történt, előbb fejezd be a KYC-t.
- Ha a böngésző mentett jelszava okoz gondot, töröld a mentett jelszót, és írd be kézzel.
- Ha mobilon próbálsz belépni, a telefonos böngészőben nyisd meg a Wazamba oldalát, és ott jelentkezz be.
- Ha a fiókod zárolása nem oldódik fel, és nem kapsz visszajelzést, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Egyetlen praktikus tanács: a regisztrációnál és a dokumentumok feltöltésénél mindig ugyanazokat az adatokat használd, és a bónusz aktiválása előtt nézd meg a feltételeket, mert ezzel a legtöbb fenti hibát megelőzheted.
