A bónusz átvételére kattintva a játékegyenleg változatlan marad, és a bónusz egyáltalán nem jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára, vagy az ajánlat feltételei nem teljesültek.
Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem érkeznek meg
A játékos a bónusz átvétele után üres bónuszegyenleget lát, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad a játékban.
- A bónuszhoz tartozó befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- Az első befizetésre szánt ajánlatot nem az első befizetésnél vették igénybe.
- A bónuszkódot hibásan vagy egyáltalán nem adták meg a befizetésnél.
- Egy másik aktív bónusz miatt az új ajánlat nem érvényesíthető.
- Az ingyenes pörgetések csak a kijelölt játékokban jelennek meg.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés hiányzik, várd meg a banki feldolgozást, és ne indíts újat.
- Nézd meg, hogy a bónuszkódot a megfelelő mezőbe írtad-e be.
- Ellenőrizd, hogy van-e másik, még le nem járt bónuszod a számlán.
- Ha van, fejezd be vagy mondd le, mielőtt az új ajánlatot igényled.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és keresd meg, mely játékokra érvényes.
- Indítsd újra a kijelölt játékot, hogy az ingyenes pörgetések betöltődjenek.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg a bónuszegyenleget a főoldalon.
- Ha a bónusz látszik, de a játékban nem, válts másik kijelölt játékra.
- Készíts képernyőképet a bónuszról és a tranzakcióról.
- Ha a befizetés megérkezett, a bónusz mégsem jelenik meg, írd le az esetet.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a képernyőképeket.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés szerepel a tranzakciók között, az ajánlat aktív, mégsem kapsz semmit.
A telefonos böngészőben nem tölt be az oldal vagy a játék
A játékos a telefonján fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyó játékot lát.
- Az internetkapcsolat gyenge vagy megszakad.
- A böngészőben sok megnyitott lap és gyorsítótár gyűlt össze.
- Egy hirdetésblokkoló vagy kiegészítő blokkolja az oldal elemeit.
- A böngésző verziója elavult.
- A játék erőforrásigényes, és a telefon memóriája kevés.
- Kapcsolj át mobil adatra vagy másik Wi-Fi hálózatra.
- Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Kapcsold ki ideiglenesen a hirdetésblokkolót.
- Nyisd meg újra a Wazamba bónusz oldalát, és jelentkezz be.
- Ha a belépés nem megy, ellenőrizd a felhasználónevet és a jelszót.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg a böngészőt friss állapotban.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- Indíts egy egyszerűbb játékot, és nézd meg, hogy az betölt-e.
- Ha az egyszerű játék működik, a hiba az adott játéknál van.
- Vedd le a telefont töltőről, és szabadíts fel memóriát.
- Ha több böngészőben sem indul a játék, írd le, melyik játéknál történik.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva elutasító üzenetet kap, és a tranzakció nem indul el.
- A tranzakció összege meghaladja a számlához tartozó limitet.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb az összegnél.
- A kifizetéshez még nem teljesült a bónusz feltétele.
- A számlán függőben lévő kifizetés blokkolja az újat.
- A befizetési mód nincs engedélyezve a számlán.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben a legutóbbi műveleteket.
- Ellenőrizd, hogy van-e függőben lévő kifizetés.
- Ha van, várd meg a döntést, mielőtt újat indítasz.
- Csökkentsd az összeget a limit alá.
- Ha a bónusz még aktív, előbb teljesítsd a feltételeit.
- Válassz másik befizetési módot, ha az adott mód nem engedélyezett.
- Nézd meg, hogy a számla adatai egyeznek-e a befizetési mód adataival.
- Indítsd újra a tranzakciót, és figyeld az üzenetet.
- Ha a hiba megismétlődik, jegyezd fel a pontos hibaüzenetet.
- Próbálj kisebb összeget ugyanazzal a módszerrel.
- Ha a kicsi összeg átmegy, a limit az összeghez kapcsolódik.
- Nézd át a bónusz állapotát a bónuszok oldalán.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést.
- Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a hibaüzenetet.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a limit alatti összeg is elutasításra kerül, vagy a hibaüzenet nem egyértelmű.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota hetek óta ellenőrzés alatt áll, vagy elutasított üzenetet kap.
- A feltöltött kép homályos vagy levágott.
- A dokumentum lejárt.
- A dokumentum és a számla adatai eltérnek.
- Egyszerre több dokumentumot töltöttek fel ugyanarra a célra.
- A dokumentum egyik sarka nem látszik a fotón.
- Nyisd meg a KYC szakaszt, és nézd meg az állapotot.
- Olvasd el az elutasítás okát, ha meg van adva.
- Készíts új fotót jó megvilágításban, minden sarokkal együtt.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes-e.
- Hasonlítsd össze a dokumentum adatait a számla adataival.
- Ha eltérnek, előbb frissítsd a számla adatait.
- Töltsd fel újra csak a kért dokumentumot.
- Ne tölts fel több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Készíts biztonsági másolatot a feltöltött képekről.
- Ha a kifizetés függ az ellenőrzéstől, ne indíts újat.
- Ha az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a számlaazonosítót és a feltöltés időpontját.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot már kétszer feltöltötted, és az állapot nem változott.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt ellenőrzi a bónusz állapotát és a számla adatainak egyezését.
