Du ser en rød feilmelding der det står at innskuddet ikke kan gjennomføres, eller at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke oppfyller vilkårene som gjelder for transaksjonen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsakene kan være flere.

  • Beløpet overstiger grensen som gjelder for din kontotype.
  • Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
  • Betalingsmetoden din har en egen grense som er lavere enn den du prøver å bruke.
  • Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser til den er verifisert.
  • Uttaket overstiger det tilgjengelige beløpet fordi bonusmidler ikke er omsatt ennå.
  1. Sjekk hvilken valuta kontoen din er opprettet i, og at du ikke blander valutaer.
  2. Reduser beløpet til under grensen du mistenker gjelder.
  3. Prøv en annen betalingsmetode som er registrert på samme navn som kontoen.
  4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
  5. Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding om midlertidig begrensning.
  6. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, da dette kan heve grensene.
  7. For uttak: sørg for at bonusen er ferdig omsatt før du ber om utbetaling.
  8. Prøv igjen med et lavere beløp enn det du opprinnelig forsøkte.
  9. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
  10. Kontroller at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
  11. Hvis du bruker et kort, sjekk at kortet ikke har en egen grense for nettkjøp.
  12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis du har prøvd alle punktene og fortsatt får avvisning, og legg ved skjermbildet.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Årsakene er ofte enkle å rette opp.

  • Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
  • Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og personnummer.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
  • Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
  • Du har sendt inn et dokument i feil filformat eller med for stor fil.
  1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og med hele dokumentet synlig i rammen.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
  3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
  4. Bruk en adressebekreftelse som er datert nylig og viser navn og adresse tydelig.
  5. Sjekk at filen er i et vanlig format som JPG eller PDF.
  6. Fjern passbilder eller andre personer fra dokumentet hvis de ikke er nødvendige.
  7. Logg inn på kontoen for å se om det ligger en konkret tilbakemelding på avslaget.
  8. Send inn på nytt med de samme dokumentene, men med bedre bildekvalitet.
  9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
  10. For spillere som lurer på hvordan de kommer videre, kan ibet-no.net gi en oversikt over kravene som stilles til dokumentene.
  11. Unngå å sende inn flere sett med dokumenter samtidig, da det kan forsinke behandlingen.
  12. Vent på svar før du sender inn på nytt, med mindre du har fått beskjed om å rette noe.
  13. Har du lastet opp dokumenter via telefon, prøv å gjøre det fra en datamaskin i stedet.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke har endret seg etter rimelig tid, eller hvis du ikke forstår avslaget.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at et vilkår ikke er oppfylt.

  • Du glemte å skrive inn bonuskoden i riktig felt før innskuddet.
  • Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
  • Du har tidligere hatt en konto hos ibet online, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
  • Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
  • Bonuskoden var skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med mellomrom.
  1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv bonus under «mine bonuser».
  2. Sjekk om bonuskoden ble registrert i det hele tatt.
  3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonustilbudet.
  4. Les hvilke betalingsmetoder som er unntatt fra bonustilbudet.
  5. Hvis du har flere kontoer, bruk den nyeste og lukk eventuelle eldre kontoer.
  6. Prøv å aktivere bonusen på nytt hvis det er en knapp for det, uten å sette inn mer penger.
  7. Vent litt, noen bonuser krediteres først etter at innskuddet er bekreftet.
  8. For gratisspinn: sjekk om de er knyttet til et bestemt spill og først vises når du åpner det spillet.
  9. Hvis du har brukt casino ibet før, kan velkomstbonusen være reservert for helt nye spillere.
  10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og avbonussiden.
  11. Ikke sett inn penger på nytt før du har fått svar, da det kan komplisere saken.
  12. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
  13. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og oppgi din spillerkonto og transaksjons-ID.

Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret. Det er ofte en forsinkelse i overføringen eller en feil i betalingssteget.

  • Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og betalingsleverandøren.
  • Du lukket nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
  • Innskuddet ble gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
  • Betalingsleverandøren har en midlertidig feil som stopper overføringen.
  • Beløpet er reservert hos banken, men ikke trukket, og kan forsvinne av seg selv.
  1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
  2. Sjekk transaksjonshistorikken på casinosiden for å se om innskuddet er registrert.
  3. Se etter en «ventende» transaksjon i banken din.
  4. Logg inn på nytt og se om beløpet dukker opp etter noen minutter.
  5. Bruk «logg inn ibet» på nytt i en annen nettleser hvis du mistenker en visningsfeil.
  6. Prøv å åpne casinosiden i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
  7. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinosaldoen.
  8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått bekreftet at det første ikke er gjennomført.
  9. Sjekk at du brukte riktig kontonummer eller betalingsreferanse.
  10. Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å bli trukket.
  11. Send support en melding med transaksjons-ID og skjermbilder.
  12. Følg opp saken jevnlig til beløpet er på plass eller tilbakeført.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på casinosaldoen etter at du har sjekket historikken.

Sørg for at navn, adresse og betalingsmetode er identiske på casinoet og i banken din, og at identitetsverifiseringen er fullført før du setter inn penger. Da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene som er beskrevet her.