A játékos gyakran látja, hogy a bónusz nem jelenik meg a számlán, vagy a kifizetés függőben marad. A leggyakoribb ok a nem teljesített feltétel vagy a hiányos fiókadatok.
Nem jóváírt bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos úgy tapasztalja, hogy a regisztráció után nem jelenik meg a bónusz vagy az ingyenes pörgetések egyenlege.
- A bónuszkódot nem írták be a megfelelő mezőbe.
- A minimum befizetés nem történt meg.
- A fogadási követelmények még nem teljesültek.
- A bónusz lejárt, mielőtt aktiválták volna.
- A fiók több profillal rendelkezik, ami kizárja a bónuszt.
- A bónusz csak bizonyos játékokra érvényes.
- A befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- A bónusz kézi jóváírást igényel.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok szakaszt.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív ajánlatok között.
- Nézze meg a bónusz részleteit: összeg, érvényesség, fogadási feltétel.
- Ha a bónusz kódot igényel, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket, hogy a tranzakció sikeres volt-e.
- Ha a feltételek teljesültek, várjon egy rövid ideig, amíg a rendszer frissül.
- Ha mégsem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csak akkor írjon, ha a bónusz feltételei egyértelműen teljesültek.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, és rendelkezik a tranzakció azonosítójával.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés után napokig „feldolgozás alatt” státuszban marad a fiók.
- A feltöltött dokumentum homályos vagy csonka.
- A dokumentum lejárt.
- A név vagy cím nem egyezik a regisztrált adatokkal.
- Hiányzik a hátoldal vagy a második oldal.
- A fájl formátuma nem támogatott.
- A dokumentum sérült vagy olvashatatlan.
- A feltöltés nem fejeződött be.
- A KYC csapat manuális ellenőrzést végez.
- Ellenőrizze a fiókbeállításokban a KYC státuszt.
- Nézze meg, mely dokumentumokat kérték.
- Fényképezze újra a dokumentumot jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy minden sarok és szöveg látható legyen.
- Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha releváns.
- A feltöltés után várjon a visszaigazolásra.
- Ha elutasították, olvassa el a hiba okát.
- Javítsa a hibát, és küldje be újra.
Ha a https://tippmixpro.eu/ fiókjában a KYC státusz hetek óta nem változik, és minden kért dokumentumot feltöltött, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Várhatóan hosszabb ideig függőben lévő kifizetés
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „függőben” marad a vártnál tovább.
- A KYC folyamat még nem fejeződött be.
- A kifizetés nagyobb összeg, ezért kézi ellenőrzést igényel.
- A bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételek nem teljesültek.
- Nem a regisztrált fizetési módot használják.
- A fizetési szolgáltató késlelteti a tranzakciót.
- Hétvége vagy ünnepnap van.
- A számlaadatok nem egyeznek.
- Gyanús tevékenység miatt további ellenőrzés szükséges.
- Ellenőrizze a kifizetési előzményeket és a státuszt.
- Nézze meg, hogy a KYC státusz „jóváhagyva” vagy „feldolgozás alatt” van-e.
- Ha bónusszal játszott, ellenőrizze a fogadási követelmények teljesülését.
- Győződjön meg róla, hogy a kifizetési mód a regisztrált adatokhoz tartozik.
- Várjon legalább néhány munkanapot a feldolgozásra.
- Ha a státusz nem változik, készítsen képernyőképet.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a tranzakció azonosítójával.
- Csak akkor írjon, ha a várakozási idő meghaladja a feltételekben szereplőt.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a feltételekben megadott időn túl is függőben van, és minden adat helyes.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasítja, és limitre hivatkozik.
- A befizetés meghaladja a napi vagy havi limitet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott módszer maximuma.
- A fiókra önkorlátozás vagy felelős játék limit van érvényben.
- A fizetési szolgáltató saját limitje érvényesül.
- A limit beállítása nem frissült.
- A tranzakció összege meghaladja a számla egyenlegét.
- A tranzakció devizaneme eltér a fiók devizanemétől.
- A limit elérése miatt a rendszer átmenetileg tiltja a műveletet.
- Ellenőrizze a fiókban beállított limiteket.
- Nézze meg a fizetési módokhoz tartozó limitértékeket.
- Ha önkorlátozás van érvényben, várja meg annak lejártát.
- Ossza fel a tranzakciót több kisebb összegre, ha lehetséges.
- Válasszon másik fizetési módot, ha az engedélyezett.
- Ellenőrizze, hogy a tranzakció devizaneme megfelelő-e.
- Ha a limitet módosítani szeretné, keresse a felelős játék beállításokat.
- Ha a limitet nem Ön állította be, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem Ön állította be, vagy ha a tranzakció a limitek ellenőrzése után is elutasításra kerül.
Gyorssegéd
Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok valószínű okait és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.
| Probléma | Valószínű ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem jóváírva | Hiányzó bónuszkód vagy nem teljesített feltétel | Bónuszok szakasz és aktív ajánlatok |
| KYC elakadt | Homályos vagy hiányos dokumentum | Feltöltött dokumentumok listája |
| Kifizetés függőben | KYC vagy bónuszfeltétel miatti ellenőrzés | Kifizetési előzmények és státusz |
| Tranzakció limit miatt elutasítva | Napi vagy módszer szerinti limit túllépése | Fiók limitek és fizetési módok |
Ellenőrizze a fiókban a személyes adatokat, és frissítse azokat, ha változtak. A pontos bónuszfeltételeket és limiteket mindig az adott ajánlatnál vagy a súgóban találja.
