Du har tastet pinkoden forkert et par gange, og nu viser skærmen, at kontoen er låst. Årsagen er oftest, at for mange forsøg er registreret på kort tid.
Låst konto og login, der ikke går igennem
Spilleren ser en meddelelse om forkert adgangskode eller en spærret konto, selv om oplysningerne føles rigtige.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange forsøg på kort tid.
- Stavefejl i e-mailadressen.
- Midlertidig spærring efter gentagne fejl.
- Browseren har gemt en gammel adgangskode.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at lade browseren udfylde dem.
- Slå capslock fra, og tjek at tastaturet ikke står på et andet sprog.
- Prøv den e-mailadresse, du oprettede kontoen med, hvis du normalt bruger et brugernavn.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, så spærringen kan falde bort af sig selv.
- Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, og følg linket i den mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Åbn et privat vindue i browseren, og prøv at logge ind igen.
- Ryd gamle cookies og gemte adgangskoder for domænet.
- Slå VPN fra, hvis den er aktiv, mens du logger ind.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Luk andre faner med casinoindhold, før du prøver igen.
- Noter tidspunktet for de fejlede forsøg, hvis du senere skal forklare sagen.
Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind, eller når kontoen forbliver låst.
Velkomstbonus og free spins, der ikke dukker op
Spilleren ser en tom bonussektion, selv om indbetalingen er gennemført, eller free spins viser sig ikke på spilleautomaterne.
- Indbetalingen blev ikke registreret som kvalificerende.
- En bonuskode blev skrevet forkert eller slet ikke indtastet.
- Spilleren har allerede haft en velkomstbonus.
- Free spins er knyttet til et bestemt spil.
- Aktiveringen af bonussen blev ikke gennemført.
- Åbn app Stake og find bonusafsnittet på din konto.
- Se, om bonussen står som afventende eller aktiveret.
- Tjek, at indbetalingen blev gennemført på den konto, der er knyttet til spillerkontoen.
- Indtast bonuspromokoden igen, hvis feltet stadig er synligt.
- Bekræft bonussen i den boks, der kommer frem efter indbetalingen.
- Find de spil, som free spins gælder for, og åbn dem direkte.
- Log ud og ind igen, så bonussektionen opdateres.
- Ryd browserens cache, hvis bonusfeltet virker fastlåst.
- Undgå at indbetale flere gange i håb om at få bonussen, da det ikke hjælper.
- Læs vilkårene for at se, hvilke indbetalinger der tæller med.
- Skriv ned, hvornår indbetalingen blev foretaget, og hvilken kode du brugte.
- Vent med at omsætte bonussen, indtil beløbet er synligt.
Kontakt supporten, når indbetalingen opfylder betingelserne, og bonussen stadig ikke er registreret på kontoen.
Indbetaling trukket, men intet på saldoen
Spilleren ser pengene forlade bankkontoen, mens casinosaldoen står uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling.
- Betalingen blev afvist af udbyderen efter trækket.
- Der blev indbetalt til en anden konto end spillerkontoen.
- En tidligere uafsluttet indbetaling blokerer den nye.
- Saldoen er ikke opdateret i browseren.
- Genindlæs siden og log ind igen for at hente den nyeste saldo.
- Se i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som modtaget eller afventende.
- Sammenlign beløbet med det, der er trukket i banken.
- Tjek, at der ikke er indbetalt til en gammel eller forkert konto.
- Afslut eller annuller eventuelle indbetalinger, der står som uafsluttede.
- Vent med at indbetale igen, til den første er registreret.
- Tag et skærmbillede af bankposteringen og af transaktionshistorikken.
- Undgå at slette notifikationer eller mails fra betalingen.
- Prøv en anden browser for at udelukke en visningsfejl.
- Log ud, luk browseren helt, og åbn den igen.
- Indberet sagen til supporten med beløb og tidspunkt.
- Følg med i historikken, indtil beløbet er synligt.
Kontakt supporten, når banken viser trækket, og indbetalingen ikke er synlig på kontoen efter et par forsøg på at opdatere.
Spil og sider, der ikke loader på mobilen
Spilleren ser et hvidt felt, en evig loader eller et spil, der fryser, når siden åbnes i telefonens browser.
- Svag eller ustabil internetforbindelse.
- En gammel version af browseren.
- Cache og cookies fylder for meget.
- Blokering fra en udvidelse eller VPN.
- For mange åbne faner belaster telefonen.
- Skift til Wi-Fi eller mobilnet for at se, om forbindelsen er årsagen.
- Genindlæs siden, og vent til indholdet er helt indlæst.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies for domænet i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Slå VPN og annonceblokering fra midlertidigt.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
- Åbn spillet i et privat vindue.
- Genstart telefonen, hvis spil fortsat fryser.
- Hold telefonen fri for andre tunge opgaver, mens spillet kører.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Skriv ned, hvilke spil der fejler, og hvad der står på skærmen.
Kontakt supporten, når et bestemt spil fejler i flere browsere, mens resten af siden fungerer.
Skriv adgangskoden manuelt og tjek bonussen, før du indbetaler igen, så de fleste af disse fejl undgås.
