Guardar a palavra-passe no telemóvel e depois entrar noutro dispositivo deixa o campo de login vazio e a mensagem de erro a aparecer assim que carregas em entrar. Na maioria dos casos, o sistema não reconhece a sessão porque os dados guardados não coincidem com os que estão registados na conta.
Levantamento pendente sem confirmação
O jogador vê o valor retirado do saldo, mas o estado do levantamento continua por processar e o dinheiro não chega à conta indicada. As causas mais comuns são estas:
- Os dados do titular da conta de jogo e da conta bancária não coincidem.
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- O método de depósito e o de levantamento não são os mesmos.
- Faltam documentos pedidos pelo apoio ao jogador.
- Confirma, na área de conta, se o estado do levantamento mudou para processado ou se continua pendente.
- Compara o nome completo e a morada registados com os documentos que enviaste.
- Garante que a conta bancária está no mesmo nome do titular da conta de jogo.
- Verifica se tens algum bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Se o bónus estiver ativo, termina primeiro as condições associadas antes de repetir o pedido.
- Usa o mesmo método de pagamento que utilizaste no depósito, quando isso for possível.
- Confirma que não tens levantamentos pendentes em duplicado na mesma conta.
- Consulta a caixa de mensagens dentro da conta para ver se falta algum documento.
- Envia os documentos em falta com boa qualidade de imagem, sem cortes nas margens.
- Volta a submeter o pedido de levantamento depois de completares os passos anteriores.
- Evita criar pedidos repetidos enquanto o primeiro ainda está em análise.
- Anota a referência do levantamento para a poderes indicar ao apoio.
Contacta o apoio ao jogador quando o estado continuar pendente depois de teres cumprido todos os requisitos e não houver mensagens novas na conta.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis em falta
O jogador conclui o registo e o primeiro depósito, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis não aparecem na conta. As causas habituais são estas:
- O depósito mínimo exigido pelo bónus não foi atingido.
- O código promocional não foi introduzido no campo correto.
- O bónus foi pedido fora do prazo de ativação.
- Já existia uma conta anterior com o mesmo titular.
- O depósito foi feito por um método excluído da promoção.
- Confirma se o valor depositado cumpre o mínimo indicado para a promoção.
- Repete o registo dos dados promocionais no campo de código, antes de finalizar o depósito.
- Verifica se a promoção estava ativa no momento em que fizeste o depósito.
- Confirma que não tens outra conta registada com os mesmos dados pessoais.
- Usa o mesmo método de depósito aceite pela promoção.
- Consulta o histórico de transações para ver se o bónus foi atribuído e depois removido.
- Se o bónus aparecer como expirado, não repitas o depósito à espera de o receber.
- Termina sessão no solverde casino login e volta a entrar para atualizar o saldo.
- No telemóvel, abre https://solverdecasino.co.pt no navegador do telefone e confirma o saldo na área de conta.
- Guarda uma captura do depósito e do estado da promoção.
- Escreve ao apoio com o identificador do depósito e o nome da promoção em falta.
Contacta o apoio ao jogador quando o depósito cumpriu todos os requisitos e o bónus continua ausente após um novo início de sessão.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica em análise, ou recebe a indicação de que a imagem não foi aceite. Estas são as razões frequentes:
- Fotografias desfocadas, escuras ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Dados da conta diferentes dos que constam no documento.
- Comprovativo de morada com mais de três meses.
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Inclui os quatro cantos do documento na imagem, sem cortes.
- Confirma que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compara o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da conta.
- Corrige na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
- Usa um comprovativo de morada recente, emitido em teu nome.
- Envia os ficheiros no formato aceite pelo formulário de verificação.
- Evita enviar o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Aguarda a análise antes de submeter novos ficheiros.
- Guarda cópia de tudo o que enviaste, com a data do envio.
- Escreve ao apoio se a verificação continuar parada sem qualquer atualização.
Contacta o apoio ao jogador quando já reenviaste documentos legíveis e a verificação permanece em análise sem resposta.
Entrada na conta falhada ou conta bloqueada
O jogador introduz os dados e recebe um erro de credenciais ou a indicação de que a conta está bloqueada após várias tentativas. As causas mais comuns são estas:
- Palavra-passe escrita com uma alteração de maiúsculas ou um espaço extra.
- Tentativas repetidas que ativam o bloqueio temporário.
- Dados guardados no navegador que já não correspondem à conta.
- Endereço de email registado com um erro ortográfico.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo.
- Escreve o email e a palavra-passe manualmente, sem usar o preenchimento automático.
- Confirma que não há espaços antes ou depois dos dados.
- Verifica se o teclado não está em maiúsculas permanentes.
- Limpa os dados do navegador para o site e tenta novamente.
- Fecha sessões abertas noutros dispositivos antes de repetir a entrada.
- Tenta a recuperação de palavra-passe pelo email registado.
- Confirma o email de recuperação, incluindo a pasta de spam.
- No telemóvel, usa o navegador do telefone em vez de uma janela antiga.
- Espera que o bloqueio temporário termine antes de tentar outra vez.
- Evita novas tentativas seguidas, que prolongam o bloqueio.
- Prepara os dados de identificação para o caso de o apoio os pedir.
- Escreve ao apoio se a recuperação por email não chegar.
Contacta o apoio ao jogador quando a recuperação de palavra-passe não funcionar e a conta continuar bloqueada.
Mantém os dados pessoais e o método de pagamento iguais em todos os passos da conta, porque a maioria destes bloqueios nasce de uma diferença entre o que está registado e o que foi enviado.
