Du sidder med udbetalingsformularen åben og har netop indtastet det beløb, du vil have ud. Det, de fleste spillere overser her, er, at kontoen skal være fuldt bekræftet, før en udbetaling kan behandles hos Marathonbet, og at en uafsluttet verifikation er den hyppigste grund til, at pengene bliver hængende.

Krav til kontoen inden tilmelding

Før du begynder at udfylde tilmeldingsformularen, bør du have styr på de oplysninger og dokumenter, der skal til for at få en konto, der senere kan bruges til udbetaling.

  • Du skal være gammel nok til at spille i Danmark. Din alder kontrolleres i forbindelse med verifikationen, så hav legitimation klar.
  • Dit fulde navn skal stå præcis som på dit identitetsdokument. Afvigelser giver problemer senere ved udbetaling.
  • En gyldig e-mailadresse er nødvendig. Brug en adresse, du selv har adgang til, fordi den bruges til bekræftelse og kontakt.
  • Et telefonnummer skal kunne modtage beskeder. Nummeret bruges til sikkerhed og til at bekræfte din identitet.
  • Din Folkeregisteradresse skal indtastes korrekt. Adressen skal matche den registrering, der ligger hos myndighederne.
  • En bankkonto i dit eget navn skal være tilgængelig. Udbetalinger sendes kun til en konto, der tilhører kontohaveren.
  • Du skal kunne dokumentere din adresse. Et dokument med navn og adresse bruges til at bekræfte, hvor du bor.

Alle oplysningerne bliver kontrolleret i et samlet forløb, og jo mere præcist du udfylder fra starten, desto færre runder med efterfølgende spørgsmål giver det. Navnet på kontoen skal stemme med det navn, der står på dit identitetsdokument, fordi en udbetaling ellers ikke kan gennemføres. Adressen skal være den, du faktisk er registreret på, og ikke en alternativ adresse. Telefonnummeret skal være aktivt, så du kan modtage bekræftelser. E-mailadressen bør tjekkes for tastefejl, inden du sender formularen. Hvis du allerede har en konto, må du ikke oprette en ny for at omgå en kontrol, fordi det skaber problemer for begge konti.

Sådan opretter du en konto

Oprettelsen foregår i et fast forløb, hvor du først registrerer dig og derefter bekræfter din identitet, inden kontoen er fuldt brugbar.

  1. Åbn tilmeldingssiden og vælg, at du vil oprette en ny konto. Udfyld felterne med dine rigtige oplysninger fra begyndelsen.
  2. Indtast navn, adresse, fødselsdato og kontaktoplysninger. Kontrollér hvert felt, inden du går videre til næste trin.
  3. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Gem oplysningerne, så du kan logge ind igen.
  4. Bekræft din e-mailadresse via det link, du modtager. Uden bekræftelsen kan du ikke bruge kontoen fuldt ud.
  5. Upload en kopi af dit identitetsdokument. Sørg for, at alle kanter og teksten er tydeligt synlige på billedet.
  6. Send et dokument, der viser din adresse. Navnet og adressen skal fremgå klart af dokumentet.
  7. Vent på, at verifikationen er gennemført, inden du forsøger at hæve penge. Først herefter er udbetalingsfunktionen åben.

Registreringen tager kun kort tid, men verifikationen er det trin, der afgør, om du senere kan få dine penge ud uden forsinkelse. Mange spillere springer dokumentationen over og opdager først problemet, når de vil hæve. Hvis et billede er sløret eller skåret, bliver det afvist, og du skal sende det igen. Når du først er godkendt, skal du ikke gøre det igen ved senere udbetalinger. Brug samme navn og adresse hele vejen igennem, også hvis du skifter bank. Hvis du har spørgsmål undervejs, kan du kontakte supporten, inden du sender dokumenterne. En fuldført verifikation er den enkeltforanstaltning, der sparer dig mest tid senere.

Mobilversion af casinoet

Du behøver ikke installere noget for at spille på telefonen, fordi Marathonbet casino bruges direkte i telefonens browser.

  • Åbn browseren på din telefon og gå til webstedet. Spillet foregår i browseren uden download.
  • Log ind med de samme oplysninger som på computeren. Kontoen er den samme, uanset hvilken enhed du bruger.
  • Siderne tilpasser sig skærmens størrelse. Du kan navigere mellem spil og konto uden at zoome.
  • Verifikation kan også foretages fra telefonen. Tag billeder af dokumenterne med kameraet, hvis de er tydelige.
  • Marathonbet casino fungerer på både små og store skærme. Skift til vandret visning, hvis et spil vises bedre sådan.
  • En stabil internetforbindelse er vigtigere end en bestemt telefon. Skift til Wi-Fi, hvis forbindelsen hakker.
  • Opdater browseren, hvis siderne ikke indlæses korrekt. En forældet browser kan give fejl i formularen.

Hvis du vil læse mere om, hvad der er tilgængeligt på mobilen, kan du besøge https://marathonbets.dk i telefonens browser og se udvalget. Spil på mobilen kræver ingen særlig fil, og du behøver ikke hente noget fra en butik. Kontoen og saldoen er fælles, så du kan begynde på computeren og fortsætte på telefonen. Ved udbetaling gælder de samme krav, uanset hvilken enhed du bruger. Tag højde for, at nogle dokumenter er lettere at uploade fra en computer, hvis kvaliteten på telefonbilledet er dårlig. Log altid ud, når du låner en telefon. Brug af browseren betyder også, at du ikke skal opdatere en app, når siden ændrer sig.

Licens og beskyttelse af spillere

Marathonbet drives under dansk spillelicens og skal følge de regler, der gælder for udbydere på det danske marked. Det betyder, at der er en myndighed bag, som fører tilsyn med, hvordan spil og penge håndteres. For dig som spiller giver det en klagevej, hvis noget går galt. Kontrol af udbydere sker løbende, og reglerne ændrer sig ikke uden varsel for spillerne.

Forbindelsen til webstedet er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Det gælder både login, indbetalinger og de dokumenter, du uploader. Du kan selv se, at forbindelsen er sikker, ved at kigge på adresselinjen i browseren. Krypteringen beskytter data i overførslen, men den erstatter ikke din egen adgangskode.

KYC er den identitetskontrol, der skal gennemføres, før en udbetaling kan behandles. Kontrollen sammenligner de oplysninger, du har givet, med de dokumenter, du sender. Formålet er at forhindre hvidvask og at sikre, at pengene går til den rette person. For dig betyder det, at en udbetaling kan sættes på pause, indtil kontrollen er afsluttet.

En udbetaling kan ikke gennemføres til en konto, der tilhører en anden end kontohaveren. Det følger af reglerne om, hvem der må modtage penge fra et spilselskab. Derfor skal navnet på din bankkonto stemme med navnet på din spillekonto. Hvis der er forskel, bliver udbetalingen stoppet, indtil forholdet er opklaret.

Dine oplysninger bruges til at kontrollere kontoen og til at opfylde kravene i licensen. De deles ikke frit, men kan blive efterspurgt i forbindelse med kontrol. Har du spørgsmål til, hvordan dine data behandles, kan du spørge supporten direkte. Det er en god idé at vide, hvad du har accepteret, da du oprettede kontoen.

Spillerbeskyttelse handler også om, at du selv kan sætte grænser for dit spil. Grænserne er der for at forhindre, at spillet løber løbsk, og kan ændres efter behov. Hvis du mærker, at spillet tager for meget plads, kan du bruge de værktøjer, kontoen stiller til rådighed. Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at forstå dine muligheder.

Udbetalingen tager for lang tid?

Når en udbetaling ikke er kommet igennem, er der et fast forløb, du kan følge, før du kontakter supporten.

  1. Log ind og se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende. En afventende status betyder ofte, at der mangler noget fra din side.
  2. Tjek, om din verifikation er fuldført. En uafsluttet KYC-kontrol stopper udbetalingen, indtil dokumenterne er godkendt.
  3. Kontrollér, at navnet på din bankkonto stemmer med navnet på spillekontoen. Afvigelser skal rettes, før pengene kan sendes.
  4. Se efter beskeder i din indbakke og på kontoen. Supporten beder ofte om et nyt dokument eller et klarere billede.
  5. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du rykker. Behandlingen følger de vilkår, du har accepteret.
  6. Kontakt supporten via chat eller e-mail, hvis status ikke ændrer sig. Oplys dit brugernavn og henvisning til udbetalingen.
  7. Gem al korrespondance, så du kan følge op senere. Skriv dato og hvad I aftalte, hvis svaret trækker ud.

De fleste forsinkelser skyldes manglende dokumentation og ikke selve overførslen. Når verifikationen er på plads, går behandlingen videre efter de vilkår, der gælder for din konto. Banken kan også have sin egen behandlingstid, som ligger uden for spilselskabets kontrol. Hvis du har indbetalt med en bestemt metode, kan udbetalingen blive sendt tilbage ad samme vej. Det er derfor vigtigt, at oplysningerne om din bankkonto er korrekte fra starten. Kontakt supporten med det samme, hvis du ser en fejlmeddelelse, frem for at vente på, at den forsvinder af sig selv. En rolig og præcis henvendelse med de rigtige oplysninger giver det hurtigste svar.

Almindelige problemer og løsninger

Login fejler, fordi adgangskoden er tastet forkert eller Caps Lock er slået til. Skriv adgangskoden igen med stort og småt som aftalt. Hvis du har glemt den, kan du bruge funktionen til at nulstille den. En nulstilling kræver adgang til din e-mail, så tjek også spamfilteret.

Udbetalingen afvises, fordi verifikationen ikke er færdig. Send de manglende dokumenter og vent på godkendelsen, inden du prøver igen. Slørede billeder bliver afvist, så tag nye med god belysning. Kontrollér, at navnet på bankkontoen matcher spillekontoen, inden du sender en ny anmodning.

Indbetalingen er ikke registreret på kontoen. Vent lidt og opdater saldoen, før du gør noget andet. Hvis beløbet stadig mangler, kan du kontakte supporten med tidspunkt og metode. Undlad at indbetale igen, før du har fået svar, da det kan skabe dobbeltbetalinger.

Siden indlæses ikke på telefonen, fordi browseren er forældet. Opdater browseren eller skift til en nyere version. Ryd cache og cookies, hvis formularen ikke vil sende. Skift til Wi-Fi, hvis forbindelsen er ustabil, og prøv igen.

Bonus marathonbet er ikke synlig på kontoen, fordi betingelserne ikke er opfyldt endnu. Læs, hvad der kræves, og hvornår bonussen udløses. Nogle bonusser skal aktiveres, før du spiller, så tjek din kontoside. Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder kravene, men bonussen stadig mangler.

Du kan ikke logge ind, fordi kontoen er låst efter flere fejlforsøg. Vent på, at spærringen ophæves, eller kontakt supporten. Del aldrig din adgangskode med andre, heller ikke med nogen, der udgiver sig for at være fra supporten. Brug altid den officielle kontaktvej, når du beder om hjælp.

Fra spil til udbetaling: sådan holder du styr på bonussen

En bonus marathonbet følger med sine egne betingelser, og de påvirker, hvornår dine penge kan hæves. Spil med bonus kan først udbetales, når de tilhørende krav er opfyldt. Hvis du blander indbetalt beløb og bonus, kan det blive sværere at se, hvad der er klart til udbetaling.

Læs betingelserne, inden du aktiverer en bonus, så du ved, hvad der kræves af dig. Nogle spil tæller ikke med i opfyldelsen, og det kan forsinke en udbetaling. Hold øje med, om bonussen er aktiv, når du forsøger at hæve. Supporten kan forklare, hvad der mangler, hvis du er i tvivl.

Betalingsmulighederne på kontoen er de samme, uanset om du spiller med bonus eller ej. Udbetalingen sendes tilbage til dig efter de vilkår, der gælder for din konto. Kontrollér derfor dine oplysninger, inden du begynder at spille med bonus. En ryddelig konto gør det lettere at se, hvad der er tilgængeligt.

Hvis du vil undgå overraskelser, kan du vælge at spille uden bonus. Så er der ingen krav til gennemspil, og udbetalingen er enklere at overskue. Valget er dit, og det kan tilpasses, efterhånden som du lærer kontoen at kende. Spørg supporten, hvis du er usikker på, hvad der passer til dig.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid tager det at oprette en konto?

Selve registreringen tager kun få minutter, når du har oplysningerne klar. Verifikationen kommer bagefter og kræver, at du sender dokumenter. Tiden afhænger af, hvor tydelige dine billeder er. Har du alt klar på forhånd, går det hurtigere.

Kan jeg spille uden at installere noget på telefonen?

Ja, Marathonbet casino bruges direkte i telefonens browser. Du skal ikke hente en app eller en fil for at komme i gang. Åbn blot webstedet og log ind med dine oplysninger. Spil på mobilen fungerer på samme konto som på computeren.

Hvorfor bliver min udbetaling sat på pause?

Den mest almindelige grund er, at KYC-kontrollen ikke er afsluttet. Udbetalingen kan også blive stoppet, hvis navnet på bankkontoen ikke matcher spillekontoen. Tjek dine beskeder for at se, hvad der mangler. Send det efterspurgte, og vent på godkendelsen.

Er mine oplysninger beskyttet?

Forbindelsen er krypteret med SSL, så data ikke kan aflæses undervejs. Oplysningerne bruges til at kontrollere kontoen og opfylde licenskravene. Del aldrig din adgangskode med andre. Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder.

Hvordan får jeg fat i supporten?

Supporten kan kontaktes via chat eller e-mail på webstedet. Ha dit brugernavn og eventuelle henvisninger klar, så svaret bliver præcist. Skriv kort, hvad der er sket, og hvornår. Gem korrespondancen, hvis du skal følge op.

Hvad sker der, hvis jeg har oprettet to konti?

Flere konti til samme person er ikke tilladt og skaber problemer ved udbetaling. Kontakt supporten og forklar situationen, så den kan blive opklaret. Spil kun på én konto fremover. En ekstra konto gør det sværere at få dine penge ud.

Gå tilbage til udbetalingsformularen nu og tjek, at status for din verifikation er godkendt, inden du sender anmodningen igen.