Mange tror at et innskudd alltid er umiddelbart, men du ser at saldoen ikke oppdateres etter betalingen. Den vanligste årsaken er at betalingssystemet krever bekreftelse.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at transaksjonen er blokkert.

  • Du har nådd dags- eller ukegrensen for kontoen.
  • Betalingsmetoden har egne grenser som er lavere enn kasinoets.
  • Kontoen har ikke fullført identitetsverifisering (KYC).
  • Du har forsøkt å bruke en bonus uten å oppfylle kravene.
  • Valutaen eller regionen støttes ikke av den valgte metoden.
  1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se grensene dine.
  2. Velg en annen betalingsmetode om den første ikke fungerer.
  3. Fullfør KYC-prosessen før du prøver igjen.
  4. Sjekk om du har en aktiv bonuskode som må oppfylles.
  5. Del opp beløpet i mindre summer hvis du treffer grenser.
  6. Prøv et annet beløp som er innenfor grensene på metoden.
  7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen.
  8. Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke status.
  9. Vent 30 minutter og prøv igjen; noen grenser nullstilles daglig.
  10. Kontakt kundestøtte via live chat for å få grenser økt midlertidig.

Kontakt støtte om du fortsatt får avvisning etter disse stegene, så sjekker de kontoen din.

Spill eller nettsiden laster ikke på mobil

Du åpner siden på telefonen, men spillene fryser, eller du ser bare en hvit skjerm.

  • Nettleseren din er utdatert eller har full buffer.
  • Mobilnettverket er ustabilt eller for tregt.
  • JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert.
  • Enheten har for lite minne eller lagringsplass.
  • Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.
  1. Oppdater nettleseren til siste versjon på mobilen.
  2. Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
  3. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
  4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
  5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
  6. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
  7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
  8. Oppdater operativsystemet på enheten din.
  9. Bruk spill i modus for lavere grafikk om tilgjengelig.
  10. Besøk https://rainbet1.co.no/ https://rainbet1.co.no/ via et direkte nettsted for å unngå omdirigeringer.

Kontakt støtte om problemet vedvarer, så undersøker de om serverne har tekniske problemer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får en feilmelding om at dokumentene ikke godkjennes.

  • Dokumentet er uskarpt, klippet eller har refleksjoner.
  • Bildet er for lite eller har feil filformat.
  • Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
  • Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
  • Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring.
  1. Sjekk at dokumentet er i farger og i høyt oppløsning.
  2. Bruk et hvitt underlag og naturlig lys for bildet.
  3. Sørg for at alle fire hjørner er synlige uten skygger.
  4. Velg riktig filtype: JPEG eller PNG, under 5 MB.
  5. Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
  6. For adressebevis: bruk et offisielt dokument som strømregning eller bankutskrift.
  7. Dokumentet må være utstedt innen de siste tre månedene.
  8. Send inn separate dokumenter for ID og adresse, ikke sammenslå.
  9. Vent 24 timer etter ny opplasting før du prøver igjen.
  10. Logg ut og inn for å oppdatere KYC-statusen.
  11. Kontakt støtte om avvisningen er uklar, så gir de detaljer om feilen.

Kontakt støtte om du får samme feil etter tre forsøk, så kan de sette opp en manuell sjekk.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kasinosaldoen

Du ser at beløpet er borte fra kontoen, men det vises ikke på spillesaldoen.

  • Banken har en forsinkelse i behandlingen av betalingen.
  • Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra deg.
  • Kasinoet har ikke mottatt transaksjonen ennå.
  • Du har brukt en bonuskode som krever et minimumsbeløp.
  • Innskuddet ble avvist, og banken bruker tid på å reversere.
  1. Sjekk betalingshistorikken i banken for å se om transaksjonen er fullført.
  2. Logg ut av kasinoet og inn igjen for å oppdatere saldoen.
  3. Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.
  4. Vent opptil 30 minutter; noen betalingsmetoder tar tid.
  5. Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste om det fungerer.
  6. Kontroller om du har en aktiv spam-filter i nettleseren som blokkerer oppdatering.
  7. Se i kontoens transaksjonslogg om innskuddet er merket som ”pending”.
  8. Om det er en bonuskode, sjekk at du har tastet den inn riktig.
  9. Kontakt banken om beløpet er reservert, men ikke overført.
  10. Ta et skjermbilde av bankutskriften for å vise støtte.

Kontakt støtte med kvitteringsnummeret fra banken, så kan de spore transaksjonen i systemet.

Et praktisk tips: fullfør alltid KYC før du gjør det første innskuddet, slik at du unngår forsinkelser senere.