Hai davanti il messaggio “documento non valido” dopo aver caricato la foto della carta d’identità, oppure il saldo del bonus è ancora a zero. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato che non corrisponde all’account o un passaggio della procedura rimasto incompleto.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti mai accreditati
Dopo la registrazione il saldo del bonus resta invariato e la schermata non mostra alcun importo.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- Il bonus richiede un codice inserito al momento del primo versamento.
- L’account è stato creato prima dell’inizio della promozione.
- Il giocatore ha già usufruito di un’offerta di benvenuto in passato.
- I dati anagrafici inseriti non coincidono con quelli del conto di pagamento.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se l’offerta è ancora attiva.
- Verifica che il primo deposito sia stato completato, non solo avviato.
- Controlla di aver inserito il codice promozionale nel campo corretto della cassa.
- Assicurati che il metodo di pagamento usato sia ammesso dai requisiti del bonus.
- Confronta nome, cognome e indirizzo dell’account con quelli del conto di pagamento.
- Ricarica la pagina del saldo dopo l’uscita e il nuovo accesso.
- Controlla la schermata dei giri gratuiti separatamente dal saldo principale.
- Se hai più account, chiudi quelli duplicati: sono esclusi dalle promozioni.
- Attendi che la procedura di accredito si concluda prima di fare altri depositi.
- Rivolgiti all’assistenza se dopo questi controlli il bonus manca ancora.
Contatta il supporto quando hai completato tutti i passaggi e l’importo non compare ancora, allegando la ricevuta del deposito.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, oppure un gioco si blocca durante il caricamento.
- La connessione è instabile o passa continuamente da Wi-Fi ai dati mobili.
- Il browser è aggiornato a una versione molto vecchia.
- La cache e i cookie contengono dati di sessioni precedenti.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interviene sul caricamento degli script.
- La memoria del telefono è quasi esaurita.
- Chiudi tutte le schede aperte e riapri il browser del telefono.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile e disattiva per un momento i dati mobili.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari e le estensioni.
- Riavvia il telefono e libera spazio nella memoria.
- Accedi di nuovo dal browser e apri il gioco da una sola scheda.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema riguarda un titolo solo.
- Se il problema resta, prova con un altro browser installato sul telefono.
- Per le scommesse sportive apri la sezione dal menu e non da un collegamento salvato.
- Verifica che il sistema operativo del telefono sia aggiornato.
- Se usi una rete aziendale o pubblica, prova una connessione diversa.
- Apri https://betfairit.com dal browser del telefono e controlla se la home si carica, quindi ripeti il test su un singolo gioco.
- Contatta l’assistenza indicando gioco, browser e messaggio di errore.
Rivolgiti al supporto se la home si apre ma nessun gioco parte, perché il problema potrebbe riguardare il titolo stesso.
Verifica dell’identità bloccata o documenti respinti
La schermata della verifica resta in attesa e la foto del documento viene rifiutata senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata o mostra riflessi sul documento.
- Il documento è scaduto o il bordo non è visibile.
- I dati del documento non coincidono con quelli dell’account.
- Manca il retro del documento o il selfie richiesto.
- Il file ha un formato non supportato o dimensioni troppo grandi.
- Fotografa il documento su un piano e con luce naturale, senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che il testo sia leggibile.
- Carica fronte e retro quando richiesto, in un unico invio.
- Scatta il selfie con il viso scoperto e senza filtri.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano all’account.
- Salva i file nei formati accettati dal modulo di caricamento.
- Invia un documento alla volta e attendi che la verifica cambi stato.
- Se un documento è scaduto, usa quello attualmente in corso di validità.
- Non inviare più copie dello stesso documento mentre la verifica è in corso.
- Ricarica la pagina della verifica dopo qualche ora per vedere lo stato aggiornato.
- Se l’indirizzo non coincide, aggiorna i dati del profilo con quelli reali.
- Conserva una copia dei file inviati per eventuali nuovi controlli.
- Rivolgiti al supporto se la verifica viene respinta senza indicare il motivo, allegando i file già caricati.
Contatta l’assistenza quando i documenti sono corretti ma lo stato resta bloccato per più tentativi.
Prelievo fermo in attesa più del previsto
Nella cronologia il prelievo appare come in sospeso e il saldo non è ancora stato aggiornato.
- La verifica dell’identità non è stata completata.
- Il metodo usato per il prelievo non coincide con quello del deposito.
- Un bonus attivo impone condizioni ancora non soddisfatte.
- I dati del conto di pagamento sono incompleti o errati.
- È richiesta una verifica aggiuntiva sul conto di pagamento.
- Apri la cronologia dei prelievi e controlla lo stato indicato per la richiesta.
- Completa la verifica dell’identità se lo stato del profilo è ancora in attesa.
- Controlla se hai un bonus attivo e se le condizioni di puntata sono state rispettate.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla intestatario e dati del conto di pagamento.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in sospeso.
- Evita di usare il saldo del bonus mentre il prelievo è in lavorazione.
- Rileggi i requisiti di puntata collegati all’offerta attiva sul tuo account.
- Attendi la chiusura della richiesta prima di fare nuovi depositi.
- Se il profilo richiede ulteriori documenti, caricali subito.
- Contatta il supporto se il prelievo resta in sospeso senza alcuna richiesta di chiarimento.
Scrivi all’assistenza quando il prelievo è ancora fermo dopo aver completato verifica e requisiti del bonus, allegando l’identificativo della richiesta.
Il controllo più utile è uno solo: usa sempre gli stessi dati personali e lo stesso metodo di pagamento dalla registrazione al prelievo, così bonus, verifica e prelievi restano allineati.
