Ves el botón de retiro en gris o el importe sigue marcado como pendiente y no cambia. La causa más común es una comprobación de identidad o de método de pago que aún no ha terminado.
El retiro sigue pendiente y no se completa
El jugador ve el importe retenido en el historial de la cuenta, sin fecha de llegada ni cambio de estado.
- La identidad no está confirmada del todo y el proceso KYC sigue abierto.
- El método de cobro no coincide con el que se usó para ingresar.
- Hay una bonificación activa que retiene el saldo hasta cumplir sus condiciones.
- La cuenta tiene datos personales distintos entre el perfil y el documento enviado.
- El retiro se pidió desde una conexión o un dispositivo poco habituales.
- Entra en tu perfil y comprueba que tu nombre y tu dirección figuran tal como aparecen en tu documento.
- Sube una foto legible del documento si la sección de identidad aparece incompleta.
- Revisa si tienes una bonificación en curso: mientras esté activa, el saldo no se puede retirar entero.
- Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste al ingresar.
- Si cambiaste de método, elimina el anterior antes de añadir el nuevo.
- Comprueba que el correo y el teléfono de tu perfil están actualizados.
- Espera a que la revisión interna del retiro termine antes de cancelarlo.
- No envíes varias solicitudes del mismo importe: pueden bloquear la primera.
- Si el estado no cambia, guarda el identificador de la solicitud.
- En ver sitio puedes revisar el estado de tu cuenta y del retiro desde el navegador del móvil.
Escribe al soporte si el estado sigue igual tras la revisión y ya enviaste todos los documentos.
No puedo entrar y la cuenta aparece bloqueada
La pantalla de acceso rechaza la contraseña o muestra un aviso de cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos por el teclado del teléfono.
- Se acumularon intentos fallidos y el sistema bloqueó el acceso de forma temporal.
- El correo de recuperación ya no es válido o está mal escrito.
- Otra persona intentó entrar y el sistema activó una protección adicional.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que impide iniciar sesión.
- Escribe la contraseña a mano, sin autocorrección, y revisa que el idioma del teclado sea el correcto.
- Usa la opción de recuperación con el correo asociado a la cuenta.
- Si no llega el mensaje, busca en la carpeta de spam antes de repetir la solicitud.
- No crees una cuenta nueva con tus datos: complica la revisión.
- Espera a que pase el bloqueo temporal antes de volver a intentarlo.
- Comprueba en tu correo si hay un aviso de seguridad sin responder.
- Si el correo de recuperación es antiguo, prepara un documento que acredite tu identidad.
- Activa la verificación en dos pasos cuando recuperes el acceso.
- Prueba desde el navegador del teléfono si el acceso falla en un equipo.
- Anota el mensaje exacto de error que ves en pantalla para describirlo al soporte.
Contacta con el soporte si el bloqueo no desaparece o si no puedes recuperar el correo de la cuenta.
El bono de bienvenida o las tiradas no aparecen
La pantalla del bono sigue vacía o las tiradas gratuitas no figuran en la sección de promociones.
- El código promocional no se introdujo antes del primer ingreso.
- La bonificación exige un depósito mínimo que el ingreso no alcanzó.
- La cuenta ya usó una promoción de bienvenida con anterioridad.
- El bono tarda en acreditarse porque el depósito está en revisión.
- La promoción no cubre el método de pago utilizado para ingresar.
- Confirma que el depósito aparece como completado en el historial.
- Revisa si introdujiste el código antes de confirmar el ingreso.
- Comprueba el importe mínimo que pide la promoción y si tu depósito lo alcanza.
- Verifica que no hayas participado antes en una oferta de bienvenida con esa cuenta.
- Busca la bonificación en la sección de promociones activas, no solo en la pantalla de inicio.
- Si ves el bono pero no las tiradas, revisa si van ligadas al mismo depósito.
- No hagas otro ingreso para forzar el bono: puede no acumularse.
- Espera a que termine la revisión del depósito antes de reclamar.
- Haz una captura de la pantalla donde debería aparecer el bono.
- Usa el navegador del móvil si la sección de promociones no carga bien.
Escribe al soporte si el depósito está completado, el código era correcto y el bono sigue sin aparecer.
Haz una sola solicitud, con datos idénticos a tu documento, y espera su revisión antes de tocar saldos o bonos: así evitas la mayoría de estos bloqueos.
