Når du har klikket på innskuddsknappen og pengene forlater banken uten å dukke opp på saldoen, kan det skyldes at en KYC-sjekk fortsatt er åpen. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er fullstendig bekreftet i kontoen.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Spilleren ser at verifiseringen er låst i «venter» eller får en melding om at dokumentene ikke godtas.
- Bildet er uklart, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Kun én side av et tosidig dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbare.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en filtype som nettleseren godtar, og hold filen liten nok.
- Send dokumentene på nytt én gang, og ikke flere ganger etter hverandre.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp mer.
- Åpne kontoen i en vanlig nettleser på telefonen hvis opplastingen feiler.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i www.playfinacasino.co.no er uendret.
- Innskuddet er registrert i banken, men ikke fullført i systemet.
- En KYC-kontroll er fortsatt åpen og holder igjen beløpet.
- Betalingen er sendt til en annen konto enn den som er registrert.
- Nettleseren eller nettverket mistet forbindelsen under betalingen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke er knyttet til spillerens navn.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis du mistenker at betalingen ble avbrutt.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, siden det kan bli trukket to ganger.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med dato og beløp.
- Følg svaret fra kundestøtten før du gjør et nytt innskudd.
Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og ikke vises i kontoen etter at du har oppdatert saldoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «behandles» uten at pengene kommer tilbake til banken.
- Verifiseringen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- Spilleren har ikke oppfylt betingelsene for bonusen som ble brukt.
- Uttaket er bestilt til en metode som ikke tilhører spilleren.
- Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Spilleren har endret kontoopplysninger rett før uttaket ble bestilt.
- Sjekk at KYC-statusen er fullført før du bestiller uttaket.
- Kontroller at bonusbetingelsene er oppfylt hvis du spilte med bonus.
- Bekreft at uttaksmetoden står i spillerens eget navn.
- Vent med å bestille flere uttak samtidig.
- Logg inn på casino playfina og se om uttaket har status som «behandles».
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger i kontoen.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Unngå å endre kontoopplysninger mens et uttak pågår.
- Følg opp saken i kundestøtten i stedet for å bestille et nytt uttak.
Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som «venter» etter at du har sjekket verifisering og bonusbetingelser.
Velkomstbonus og free spins som ikke er lagt til
Spilleren ser at bonusen eller free spins mangler på kontoen selv om innskuddet er gjennomført.
- En playfina casino bonus code ble ikke skrevet inn i riktig felt.
- Spilleren har brukt en kode som allerede er brukt på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Bonusen er knyttet til en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Sjekk bonussiden for å se om det finnes en aktiv bonus på kontoen.
- Skriv inn playfina casino bonus code i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
- Bekreft at koden er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bruk en innskuddsmetode som utløser bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Send skjermbildene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke gjør et nytt innskudd bare for å få bonusen på nytt.
- Vent på svar fra kundestøtten før du bruker free spins eller bonussaldo.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført med riktig kode og bonusen fortsatt ikke vises.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver statusmelding med en gang den oppstår, og lagre bildene til saken er løst.
