Du klickst auf Einzahlen und der Betrag verschwindet von deinem Konto, aber der Kontostand im Platin Casino bleibt unverändert. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift oder an einer offenen Prüfung der Zahlung.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Platin Casino sichtbar
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto als abgebucht, doch die Spielbilanz zeigt weiterhin den alten Stand.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch verarbeitet und ist deshalb nicht sofort sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto als dem Spielerkonto ausgeführt.
- Eine Prüfung der Zahlung ist offen, weil Angaben nicht übereinstimmen.
- Der Spieler hat die Zahlung abgebrochen oder doppelt bestätigt.
- Der verwendete Zahlungsweg wird für Einzahlungen im Platin Casino nicht unterstützt.
- Warte einen Moment und lade die Seite im Browser neu.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem angezeigten Kontostand.
- Stelle sicher, dass Einzahlung und Spielerkonto auf denselben Namen laufen.
- Prüfe, ob du die Einzahlung versehentlich doppelt ausgelöst hast.
- Nutze denselben Zahlungsweg nicht erneut, solange der Status offen ist.
- Halte einen Screenshot der Abbuchung und der Kassenanzeige bereit.
- Notiere Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsart.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Neuladen fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber der Status im Kassenbereich unverändert bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, doch der Status ändert sich nicht, oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig markiert.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt, sodass Angaben nicht lesbar sind.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der im Konto ab.
- Das falsche Dokument für den angeforderten Nachweis wurde hochgeladen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Lies im Konto, welches Dokument genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade das Bild als klare Datei hoch, nicht als Screenshot eines Screenshots.
- Prüfe, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Reiche nur das Dokument ein, das für den Schritt verlangt wird.
- Warte auf eine Rückmeldung, bevor du ein weiteres Dokument hochlädst.
- Kürze die Datei, falls der Upload abbricht.
- Frage beim Support nach, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz klarer und vollständiger Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet das Platin Casino im Handy-Browser, doch die Seite bleibt leer, lädt nur teilweise oder ein Spiel startet nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet und lädt alte Seitenteile.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielseite nicht vollständig.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und der Speicher reicht nicht.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu und warte, bis alles erscheint.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe andere Tabs, um Speicher freizugeben.
- Öffne www.platin-casino.eu.com erneut in einem neuen Tab, nicht im alten.
- Starte das Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht startet.
Melde dich beim Support, sobald die Seite auf einem zweiten Gerät im Browser ebenfalls nicht lädt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat die erste Einzahlung geleistet, doch der Platincasino Bonus erscheint nicht auf dem Konto und die Freispiele fehlen.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Platincasino Bonus Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Die Einzahlungsart ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
- Öffne den Bonusbereich im Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv gilt.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Platincasino Bonus Code verlangt wurde und ob er korrekt eingegeben ist.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für den Bonus akzeptiert wird.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für Freispiele gelten.
- Warte auf die Gutschrift, bevor du erneut einzahlst.
- Halte Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich bereit.
- Öffne keine weiteren Boni, solange der erste Fall offen ist.
- Frage beim Support nach, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung im Platin Casino, ob der Bonus im Konto aktiviert ist und ob der Platincasino Bonus Code korrekt eingetragen wurde – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.
