One Casino: storting zoek, site traag, bonus of limiet mis

Je klikt op storten en de bevestiging komt wel, maar je saldo blijft staan waar het stond. Dat komt meestal doordat de storting nog onderweg is of omdat je een andere betaalrekening gebruikte dan op je account staat.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, terwijl One Casino nog het oude saldo toont. De oorzaak zit vaak in een tussenstap die nog moet afronden of in gegevens die niet overeenkomen.

• De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op naam van je account staat.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een extra controle.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet bij je account hoort.
• Er stond al een eerdere storting open die nog niet was afgerond.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
4. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste nog openstaat.
6. Wacht tot de status in je transactieoverzicht verandert.
7. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om het saldo te laden.
8. Kijk of je een bericht in je account hebt over de storting.
9. Controleer of je betaalmethode bij je account hoort.
10. Heb je net een nieuwe methode gebruikt, dan kan de eerste storting extra controle krijgen.
11. Staat de storting na het afronden van die controle nog niet op je saldo, noteer dan het transactienummer.
12. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
13. Stuur die mee als je contact opneemt met de klantenservice.
14. Vraag daarbij om de status van die specifieke storting.
15. Blijf van de gestorte middelen af tot het saldo klopt.
16. Neem contact op met de klantenservice zodra de storting in je bankieren is afgeschreven maar in je account nog ontbreekt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent One Casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt. Meestal is de verbinding wisselvallig of blokkeert je browser iets wat de site nodig heeft.

• Je mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Je browser heeft een oude versie van de pagina in het geheugen.
• Een extensie of privacy-instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Er staat te weinig vrije ruimte op je telefoon voor de cache.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.

1. Sluit alle tabbladen van One Casino en open de site opnieuw.
2. Controleer of je verbinding stabiel is door een andere pagina te laden.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Herlaad de pagina zonder de cache te gebruiken.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Start je browser opnieuw op.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Zet extensies tijdelijk uit en probeer het opnieuw.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Open een spel dat je eerder wel kon spelen.
11. Blijft dat spel hangen, probeer dan een ander spel.
12. Maak vrije ruimte op je telefoon als de opslag bijna vol zit.
13. Start je telefoon opnieuw op.
14. Noteer welke spellen wel en niet laden en in welke browser.
15. Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon opent.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je eerste storting gedaan en verwacht de bonus of de free spins, maar je ziet ze niet bij je saldo of in je bonusoverzicht. Vaak is een voorwaarde niet vervuld of moet de bonus nog worden geactiveerd.

• De bonus was niet aangevinkt of geactiveerd voor de storting.
• De storting voldeed niet aan de voorwaarden van de actie.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De free spins worden pas later aan je account toegevoegd.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Open je bonusoverzicht in je account.
2. Kijk of de bonus daar als actief of als in afwachting staat.
3. Controleer of je de bonus voor je storting had aangevinkt.
4. Lees welke storting of methode voor deze actie nodig is.
5. Kijk of je al eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
7. Wacht tot de storting volledig is afgerond.
8. Open daarna je bonusoverzicht opnieuw.
9. Staat de bonus er nog niet, kijk dan of er een bericht over de actie in je account staat.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
11. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
12. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de status van je bonus.
13. Vraag daarbij of de free spins apart worden toegekend.
14. Speel niet verder met een bonus waarvan je de status niet kent.
15. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als je aan de voorwaarden voldeed.
16. Neem contact op met de klantenservice als je aantoonbaar aan de actievoorwaarden voldeed en de bonus na afronding van je storting ontbreekt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan, terwijl je saldo en je gegevens kloppen. Bij One Casino komt dat vaak doordat een limiet op je account of bij je betaalmethode is bereikt.

• Je hebt het bedrag bereikt dat je per periode kunt storten of opnemen.
• De betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je account heeft een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Een opname is groter dan wat in één keer kan worden verwerkt.
• Er loopt nog een controle die je limieten tijdelijk vastzet.

1. Open je account en bekijk je limieten.
2. Kijk of je zelf een limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Vergelijk het bedrag met het maximum van je betaalmethode.
4. Probeer een kleiner bedrag als je limiet per transactie lager is.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere opnames zonder overleg.
6. Controleer of er een bericht in je account staat over een lopende controle.
7. Kijk of je limiet per periode bijna bereikt is.
8. Wacht tot de periode van je limiet opnieuw begint als dat de oorzaak is.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat je limiet onterecht is ingesteld.
10. Vraag daarbij welke limiet precies de transactie tegenhoudt.
11. Vraag of een opname in delen mogelijk is binnen je limiet.
12. Laat je limieten aanpassen als je ze zelf eerder hebt verlaagd.
13. Controleer of je accountgegevens volledig zijn voor een opname.
14. Doe geen nieuwe storting zolang de limiet je opname blokkeert.
15. Noteer het bedrag en de melding die je ziet.
16. Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet past bij wat je wilt storten of opnemen en je de oorzaak niet zelf kunt wegnemen.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting kijk je eerst naar de status en niet naar je saldo. Voor een telefoon die niet laadt, is de cache wissen meestal de snelste stap. Een bonus die ontbreekt, controleer je in je bonusoverzicht voordat je verder speelt. Bij een geweigerde transactie kijk je naar je limieten en naar het maximum van je betaalmethode. Een loginprobleem lost zich vaak op door opnieuw in te loggen. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de melding die je ziet, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Doe je eerste storting pas als je de bonus hebt aangevinkt en je limieten kent; zo voorkom je de meeste van deze problemen.