Nettcasino-problemer hos Nett-Casino: bonus, login og innskudd som ikke virker

Du krysset av for velkomstbonusen, men i stedet for et tilbud står saldoen urørt og bonusen mangler helt. Det skjer oftest fordi et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp

Du ser en bekreftelse på innskuddet, men bonusen og spinnene mangler på kontoen.

• Du registrerte deg uten å bruke en gyldig bonus- eller kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet eller før du var kvalifisert som ny spiller.
• Du har allerede hatt en konto hos merkevaren, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Du har ikke åpnet kampanjesiden og bekreftet deltakelsen før innskuddet.

1. Logg inn på nettcasinoet og åpne kampanjesiden for velkomsttilbudet.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent, og hvilke som er utelukket.
3. Sjekk om du oppga en kampanjekode i innskuddsfeltet, og om den er stavet korrekt.
4. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der som aktivt, ventende eller avvist.
5. Kontroller at du ikke allerede har et aktivt velkomsttilbud på kontoen.
6. Har du ikke mottatt noe, gjør et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden med en godkjent metode.
7. Noter deg tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore transaksjonen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkårene er oppfylt.

Identitetsbekreftelsen har stoppet eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står som under behandling eller avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, slik at tekst og bilde ikke kan leses.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller deler av siden mangler.
• Opplysningene på dokumentet stemmer ikke med navnet i kontoprofilen din på Nett-Casino.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger er registrert på.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på dokumentet.
2. Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp dokumentene i det formatet som er angitt i KYC-skjemaet.
5. Fyll ut eventuelle adressefelt nøyaktig slik de står på dokumentet.
6. Send inn på nytt og gi saken litt tid før du laster opp enda en gang.
7. Hvis du spiller på mobil i nettleseren, bytt til en annen nettleser dersom opplastingen feiler.

Ta kontakt med support på https://www.nett-casino.eu.com/ når du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller ikke kan behandles, selv om du har penger på kontoen.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Uttaket er større enn det spillbare beløpet etter at aktive bonuser er trukket fra.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Kontoopplysningene for uttak er ikke bekreftet ennå.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med grensene som er oppgitt for kontoen din.
3. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis kontoen tillater det.
4. Sjekk om en aktiv bonus låser midlene, og om den må fullføres først.
5. Kontroller at uttaksmetoden er bekreftet i profilen.
6. Vent til neste periode hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
7. Logg ut og inn på nytt slik at grenseverdiene lastes på nytt.

Kontakt support dersom grensene som vises ikke stemmer med det du forventet for kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillbalansen er uendret og ingen transaksjon står i historikken.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du lukket nettleseren før bekreftelsen ble fullført.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Du har gjort flere innskudd raskt etter hverandre, og ett av dem henger etter.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se etter innskuddet med status.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.
4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse i innskuddet.
6. Send innskuddsdetaljene til support dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter behandlingen.

Kontakt support så snart du har dokumentasjon på at beløpet er trukket, men ikke kreditert.

Rask oversikt over problemene

Tabellen samler de vanligste problemene med en peker til det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved å sjekke status i riktig oversikt før du prøver på nytt. For bonus er det kampanjesiden som gjelder, ikke innskuddssiden. For KYC er det samsvar mellom dokument og profil som avgjør. Ved avviste beløp er det grensen som vises i meldingen du må forholde deg til. Innskudd som mangler, dukker oftest opp når behandlingen er ferdig. Ved login-problemer er det ofte nok å laste siden på nytt i nettleseren på mobilen.

En enkel vane forebygger de fleste av disse sakene: les vilkårene for kampanjen og fyll ut profilen med navn og adresse som på dokumentet før du gjør ditt første innskudd.