Na obrazovce vidíte potvrzený vklad, ale zůstatek zůstává stejný — nejčastěji proto, že platba ještě čeká na zpracování nebo byla odeslána z jiného účtu, než je ten herní. Stejný pocit přichází u bonusu, který se neobjevil, a u výpisu, který se na telefonu zasekl.

Vklad odešel z banky, ale na herním účtu chybí

Hráč vidí potvrzení z banky a přesto na účtu žádný vklad.

  • Platba je stále ve stavu čekání na zpracování.
  • Peníze odešly z účtu, který není svázán s herním profilem.
  • Vklad byl odeslán na jiné platební údaje, než uvádí pokladna.
  • Bankovní převod se zpozdil kvůli víkendu nebo svátku.
  • Částka vkladu neodpovídá minimu, které provozovna přijímá.
  1. Otevřete v pokladně historii transakcí a najděte daný vklad.
  2. Zkontrolujte, zda u něj svítí stav čeká na zpracování, nebo dokončeno.
  3. Porovnejte částku a měnu s tím, co odešlo z banky.
  4. Ověřte, že jste platbu poslali z účtu psaného na vaše jméno.
  5. Porovnejte platební údaje z pokladny s potvrzením v bance.
  6. Ujistěte se, že částka není pod minimem přijímaným pro vklad.
  7. Pokud platba visí, vyčkejte na její dokončení a stránku obnovte.
  8. Odhlásit se a znovu přihlásit pomůže, když se zůstatek neobnovil.
  9. Při placení kartou zkontrolujte, zda banka transakci nezablokovala.
  10. Uložte si potvrzení o platbě, budete ho potřebovat při reklamaci.

S podporou www.cz-mostbet.cz se spojte, jakmile je platba v bance dokončená a v pokladně se do několika hodin neobjeví.

Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly

Hráč dokončí vklad a očekávaný bonus na účtu nenajde.

  • Podmínky bonusu nebyly splněny, například chybí vklad.
  • Bonus byl aktivován ručně a hráč na potvrzení zapomněl.
  • Na účtu už běží jiná akce a nová se nepřipíše.
  • Free spiny jsou určeny jen pro vybrané automaty.
  • Bonusová nabídka mezitím skončila nebo byla vyčerpána.
  1. Otevřete sekci bonusů ve svém profilu a zjistěte stav nabídky.
  2. Zkontrolujte, zda je bonus označen jako aktivní, nebo čeká na vklad.
  3. Ověřte, že vklad splňuje podmínku pro připsání bonusu.
  4. Podívejte se, zda na účtu neběží jiná bonusová akce.
  5. U free spinů zjistěte, které automaty je přijímají.
  6. Dokončete vklad, pokud bonus čeká právě na něj.
  7. Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se stav načetl.
  8. Zkontrolujte, zda akce stále platí a nebyla mezitím ukončena.
  9. Nespouštějte hru s jinou měnou, než pro kterou je bonus určen.
  10. Uložte si snímek obrazovky s nabídkou a stavem účtu.

Kontaktujte podporu, pokud je vklad splněný a bonus se přesto neobjevil.

Web nebo hry se na telefonu nenačtou správně

Hráč otevře stránku v prohlížeči a ta zůstane prázdná nebo se hra zasekne.

  • Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
  • Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
  • Stažená data a cache, která brání načtení stránky.
  • Zapnuté blokování reklam nebo doplňky v prohlížeči.
  • Příliš mnoho otevřených panelů bere paměť zařízení.
  1. Přepněte z mobilních dat na wi-fi a zkuste stránku znovu.
  2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které telefon zatěžují.
  3. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější dostupnou verzi.
  4. Vymažte cache a cookies pro stránku provozovny.
  5. Vypněte blokování reklam a doplňky pro tento web.
  6. Načtěte stránku v anonymním režimu prohlížeče.
  7. Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
  8. Hru spouštějte z nabídky webu, ne z uloženého odkazu.
  9. Po každé změně stránku obnovte a sledujte, zda se načte.
  10. Pokud se nedaří ani tak, vyzkoušejte hru na jiném zařízení.

Obraťte se na podporu, když se stránka nenačte ani po těchto krocích.

Přihlášení selhává nebo je účet po pokusech uzamčen

Hráč zadá jméno a heslo a místo vstupu se objeví chyba nebo hlášení o uzamčení.

  • Překlep v uživatelském jménu nebo heslu.
  • Zapnutá velká písmena nebo jiná klávesnice u pole s heslem.
  • Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
  • Účet je dočasně zablokovaný kvůli ověření totožnosti.
  • Přihlášení ze zařízení, které provozovna nezná.
  1. Zkontrolujte jméno a heslo znak po znaku, včetně velkých písmen.
  2. Vypněte automatické doplňování a napište údaje ručně.
  3. Zkuste heslo vložit přes schránku, abyste vyloučili překlep.
  4. Přihlaste se z prohlížeče, který jste použili při registraci.
  5. Pokud jste heslo zapomněli, použijte obnovu přes e-mail.
  6. Po obnově hesla se přihlaste znovu a staré heslo už nepoužívejte.
  7. Uzamčený účet nechte chvíli být a pokusy o přihlášení přerušte.
  8. Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla výzva k ověření totožnosti.
  9. Ověření dokončete podle pokynů v profilu.
  10. Přihlaste se z jednoho zařízení a nesdílejte údaje s nikým dalším.

Kontaktujte podporu, pokud účet zůstává uzamčený i po ověření totožnosti.

Než začnete cokoli řešit, zkontrolujte, že herní profil, bankovní účet a e-mail patří jedné osobě — tím předejdete většině potíží s vkladem, bonusem i přihlášením.