Du tror at et uttak tar et par timer, men i stedet ser du «Pending» i flere dager uten forklaring. Den vanligste grunnen er at dokumentasjonen din ikke er fullført eller godkjent ennå.

Slik fikser du en utbetaling som henger

Når du ser «Pending» på uttaket ditt i mer enn et døgn, mangler ofte en bekreftelse fra casinoet eller banken din.

  • Du har nylig endret betalingsmetode.
  • Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC).
  • Uttaksgrensen for metoden er nådd.
  • Det kreves manuell behandling av sikkerhetshensyn.
  • Banken din har en forsinkelse.
  1. Sjekk om du har sendt inn gyldig ID, adressebevis og betalingsmiddel.
  2. Åpne e-posten du fikk da du ba om uttak, og se etter en lenke for å bekrefte.
  3. Logg inn på Casimba casino og gå til kontoen din for å se status.
  4. Hvis betalingsmetoden er kryptovaluta, vent på nettverksbekreftelser.
  5. Prøv å opprette et nytt uttak med en annen metode hvis det har gått 24 timer.
  6. Sjekk at du ikke har en pågående bonus som krever omsetning før uttak.
  7. Pass på at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensen.
  8. Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen.
  9. Hvis du har bedt om tilbakekall av uttaket, vent til det blir godkjent.
  10. Etter 48 timer kan du ta kontakt.

Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt Casimba support direkte med uttaksreferansen din.

Slik får du innskuddet ditt til å vises på saldoen

Pengene har forlatt bankkontoen din, men saldoen i casinoet er fortsatt på null.

  • Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
  • Du har skrevet feil referansenummer eller kortnummer.
  • Casinoet har en midlertidig teknisk feil.
  • Metoden støttes ikke for ditt land.
  • Du har nådd månedsgrensen for innskudd.
  1. Vent minst 30 minutter; de fleste innskudd kommer innen da.
  2. Sjekk om du har brukt riktig kort eller e-lommebok.
  3. Logg ut av Casimba, tøm nettleserbufferen, og logg inn på nytt.
  4. Gå til innskuddshistorikken i kontoen din for å se om transaksjonen er registrert.
  5. Hvis du betalte med bankoverføring, sjekk at du oppga riktig referanse.
  6. Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å bekrefte at betalingssystemet fungerer.
  7. Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen fra banken.
  8. Hvis beløpet er trukket, men ikke kreditert innen 2 timer, varsle support.
  9. Du får alltid pengene tilbake hvis casinoet ikke registrerer dem innen 24 timer.

Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, send bekreftelsen til Casimba kundeservice.

Slik løser du en KYC-søknad som står fast

Du har lastet opp pass og adressebevis, men statusen er fortsatt «Under behandling» eller «Avvist».

  • Dokumentet er uleselig på grunn av gjenskinn eller klipp.
  • Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
  • Navnet på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
  • Du har sendt inn et dokument i et format som ikke støttes.
  • Det mangler en side av passet eller bilde av kortet ditt.
  1. Logg inn på https://www.casimba-no.com/ og gå til KYC-seksjonen.
  2. Sjekk om du har lastet opp alle tre delene: ID, adressebevis og betalingsmiddel.
  3. Ta et nytt bilde av passet i dagslys uten blits.
  4. Last opp et strømregning eller kontoutskrift med dato innen tre måneder.
  5. Pass på at fornavn og etternavn skrives nøyaktig som på dokumentene.
  6. Bruk PDF, JPEG eller PNG – ikke HEIC eller TIFF.
  7. Hvis du ble bedt om et selfie, ta bildet med hodet foran dokumentet.
  8. Etter ny opplasting, oppdater siden for å se ny status.
  9. Hvis dokumentene ble avvist, les avvisningsgrunnen under statusen.
  10. Gi det 24 timer før du laster opp på nytt.

Hvis dokumentene fortsatt ikke godkjennes etter to forsøk, kontakt support og be om en spesifikk feilmelding.

Slik får du velkomstbonusen eller gratisspinnene kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen er tom, og gratisspinnene dukker ikke opp.

  • Du har ikke angitt en casimba bonus code under innskuddet.
  • Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke har nådd.
  • Du har allerede fått bonusen tidligere på samme konto.
  • Spillene du spilte teller ikke med i omsetningskravet.
  • Gratisspinnene blir utbetalt automatisk over flere dager.
  1. Sjekk at du skrev inn casimba bonus code i feltet før du bekreftet innskuddet.
  2. Les vilkårene for tilbudet – de fleste krever et innskudd på minst 200 kroner.
  3. Logg ut og inn igjen på Casimba casino for å oppdatere saldoen.
  4. Gå til bonusseksjonen for å se om bonusen venter på godkjenning.
  5. Hvis gratisspinnene mangler, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
  6. Vent 30 minutter; noen bonus blir aktivert etter en forsinkelse.
  7. Prøv å starte et nytt spill for å trigge gratisspinnene.
  8. Hvis du har flere kontoer, er du ikke berettiget til bonus igjen.
  9. Sjekk e-posten din for en bonuslenke som må aktiveres.
  10. Hvis ingen av stegene fungerer, kontakt support og oppgi koden du brukte.

Hvis bonusen ikke kommer innen 1 time, ta kontakt med Casimba kundeservice med referansen på innskuddet.

For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC før du ber om uttak, og notér bonusvilkårene før du gjør et innskudd.