O campo de login devolve uma mensagem de erro mesmo com a palavra-passe que usou ontem, e o mais provável é que os cookies guardados estejam a enviar dados antigos. Um levantamento pendente no ecrã de saldo costuma significar uma verificação de conta ainda por concluir.
Levantamento pendente no ecrã de saldo
O jogador vê o valor debitado do saldo, mas o estado continua pendente e o dinheiro não chega à conta bancária.
- A conta ainda não tem a identidade confirmada.
- O levantamento foi pedido com um método diferente do usado no depósito.
- Existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Os dados pessoais não coincidem com os do comprovativo enviado.
- O pedido ficou retido numa revisão interna de rotina.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado real do pedido.
- Veja se algum bónus está ativo e se falta cumprir parte das condições.
- Confirme que o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Envie o comprovativo de identidade se o documento estiver em falta.
- Confirme que o nome na conta bancária é igual ao do registo.
- Verifique se há documentos adicionais pedidos na área de conta.
- Não cancele o pedido para o repetir de imediato: isso recomeça a fila.
- Evite pedir vários levantamentos seguidos enquanto um está pendente.
- Certifique-se de que o e-mail registado está acessível e atualizado.
- Guarde o comprovativo do pedido com data e referência.
- Aguarde a revisão terminar antes de enviar novo pedido.
- Confirme que não existe nenhuma sessão aberta noutro dispositivo.
- Reúna os comprovativos antes de falar com o apoio.
Contacte o apoio ao jogador se o estado não mudar e já tiver enviado todos os documentos pedidos.
Entrada bloqueada após tentativas falhadas
No ecrã surge uma mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas logo após introduzir os dados do https://www.leoncasino-pt.pt/.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Bloqueio automático por várias tentativas seguidas.
- E-mail de registo alterado ou com erro de escrita.
- Cache do navegador a reenviar uma sessão antiga.
- Conta suspensa enquanto decorre uma verificação.
- Escreva o e-mail exatamente como no registo, sem espaços.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe e siga o e-mail recebido.
- Abra a página numa janela privada do navegador.
- Limpe cookies e cache e tente novamente.
- Desative temporariamente extensões que alterem páginas.
- Experimente outro navegador ou outro dispositivo.
- Confirme se o e-mail de recuperação não caiu na pasta de spam.
- Não repita tentativas seguidas: cada falha pode prolongar o bloqueio.
- Verifique se recebeu um aviso de bloqueio temporário.
- Se o bloqueio for temporário, espere e tente uma única vez.
- Use a palavra-passe nova em todos os dispositivos onde entra.
- Confirme dados pessoais na área de conta antes de pedir ajuda.
- Descreva o erro exato na mensagem ao apoio.
Contacte o apoio se a recuperação de palavra-passe não chegar ao e-mail ou se o bloqueio continuar após a espera indicada.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
A página fica em branco ou o jogo para a meio, e o problema surge sobretudo em ligações móveis instáveis.
- Sinal de rede fraco ou a alternar entre Wi-Fi e dados.
- Navegador do telemóvel desatualizado.
- Cache cheia com ficheiros antigos da página.
- Modo de poupança de dados a bloquear conteúdos.
- Várias abas abertas a consumir memória.
- Confirme que tem sinal estável antes de abrir um jogo.
- Feche abas e aplicações que não está a usar.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Desative o modo de poupança de dados para o site.
- Recarregue a página uma única vez e espere que termine.
- Teste noutra rede, como Wi-Fi doméstico, para comparar.
- Tente um navegador diferente no mesmo telemóvel.
- Jogue apenas pelo navegador do telefone, sem programas extra.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Reinicie o telemóvel se os jogos continuarem a falhar.
- Registe a mensagem de erro ou o jogo onde acontece.
- Tente noutro dispositivo para saber se o problema é local.
Contacte o apoio se o mesmo jogo falhar noutra rede e noutro dispositivo.
Depósito debitado sem saldo no casino
O banco mostra o débito, mas o saldo do casino continua igual e a transação não aparece no histórico.
- O depósito ainda está em processamento entre instituições.
- O pagamento foi feito para uma referência errada.
- A conta do casino tem uma verificação por concluir.
- O depósito foi cancelado pelo emissor do cartão.
- Falta associar o comprovativo ao pedido.
- Confirme no banco se o débito está concluído ou apenas reservado.
- Atualize o histórico de transações do casino.
- Verifique se o valor entrou noutra conta sua por engano.
- Confirme que a referência de pagamento usada era a da sua conta.
- Complete a verificação de identidade, se estiver pendente.
- Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não aparecer.
- Confirme se o método escolhido está associado ao seu nome.
- Volte a entrar na conta e verifique o saldo mais tarde.
- Anote a referência da transação indicada pelo banco.
- Verifique se o emissor do cartão bloqueou o pagamento.
- Junte capturas do banco e do histórico do casino.
- Envie tudo numa única mensagem ao apoio.
Contacte o apoio se o débito estiver concluído no banco e o valor não aparecer no casino.
Faça sempre login a partir da página oficial e confirme os dados no ecrã antes de confirmar qualquer depósito ou levantamento.
