Ak porovnávate Kajot casino s predchádzajúcim kasínom a bonus nevidíte na účte, najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka aktivácie alebo nesprávne zadaný bonusový kód. Rovnaký pocit býva aj pri prihlásení, keď systém po niekoľkých pokusoch účet dočasne uzamkne.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii sa zobrazí hlásenie, že bonus nie je dostupný, prípadne sa zostatok nezmení.
- Bonusový kód nebol zadaný alebo bol zadaný s chybou.
- Vklad bol vykonaný skôr, než ste bonus aktivovali.
- Na účte už máte inú bonusovú ponuku, ktorá sa s novou vylučuje.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
- Podmienky bonusu vyžadujú minimálny vklad, ktorý ste nedosiahli.
- Otvorte prehľad svojich aktívnych bonusov a pozrite sa, či tam ponuka je.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali bonusový kód presne podľa ponuky.
- Ak ste vklad urobili bez kódu, bonus sa nedá pripísať dodatočne.
- Overte, či ste pred vkladom nemali inú neukončenú bonusovú ponuku.
- Pri free spinoch prejdite do hry, na ktorú sa spiny vzťahujú.
- Ak ste vklad už minuli, bonus sa zvyčajne nedá aktivovať spätne.
- Skontrolujte, či váš vklad spĺňa podmienky ponuky.
- Ak je všetko splnené a bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď máte splnené všetky podmienky a bonus sa na účte neobjavil do niekoľkých hodín.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný z dôvodu opakovaných pokusov.
- Nesprávne heslo alebo e-mail, často kvôli preklepu či automatickému dopĺňaniu.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prihlásenie zablokovala bezpečnostná kontrola podozrivej aktivity.
- Prehliadač ukladá staré prihlasovacie údaje.
- Účet je už prihlásený na inom zariadení.
- Skontrolujte, či máte správny e-mail a či Caps Lock nie je zapnutý.
- Skúste heslo zadať ručne, bez automatického dopĺňania.
- Vymažte cookies a cache prehliadača alebo otvorte okno v režime bez sledovania.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte na uplynutie blokácie a potom skúste znova.
- Použite možnosť obnovenia hesla cez e-mail.
- Skontrolujte, či nie ste prihlásený na inom zariadení, a odhláste sa tam.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Ak sa prihlásenie nedarí ani po obnovení hesla, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po uplynutí blokácie alebo po obnovení hesla.
Platba je odmietnutá pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- Suma presahuje denný alebo mesačný limit vášho účtu.
- Limit je nastavený nižšie, než ste si mysleli.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie pre jednu transakciu.
- Na účte je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
- Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Pozrite si nastavenia svojich limitov v profile a zistite, ktorý limit je prekročený.
- Ak je to možné, znížte sumu transakcie tak, aby sa do limitu zmestila.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá má iné obmedzenia.
- Pri výbere skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkami pre výber.
- Ak je blokovaný výber pre nedokončené overenie, dokončite KYC.
- Požiadajte o zmenu limitu, ak to podmienky účtu umožňujú.
- Odložte transakciu na ďalší deň, ak ide o denný limit.
- Ak hlásenie pretrváva aj pri malej sume, obráťte sa na https://www.kajot-intacto.sk/ podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod limitom a transakcia je stále odmietaná.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Stav overenia sa nemení alebo príde správa, že nahraný dokument je neplatný.
- Dokument je rozmazaný, prerezaný alebo nemá viditeľné všetky rohy.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Doklad o adrese je starší, než vyžadujú podmienky.
- Nahraný obrázok je v nesprávnom formáte alebo je príliš veľký.
- Overenie je pozastavené, kým nedoplníte iný dokument.
- Skontrolujte, či sú na dokumente viditeľné všetky údaje a rohy.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa údaje nezhodujú, požiadajte o opravu profilu pred opätovným nahratím.
- Nahrajte dokument znova vo formáte, ktorý systém akceptuje.
- Použite doklad o adrese, ktorý spĺňa podmienky aktuálnosti.
- Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav overenia sa nezmenil.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Nesprávny alebo chýbajúci bonusový kód | Prehľad aktívnych bonusov |
| Prihlásenie zlyhá | Preklep v hesle alebo uzamknutie účtu | Správnosť e-mailu a Caps Lock |
| Platba odmietnutá pre limity | Prekročený denný alebo mesačný limit | Nastavenia limitov v profile |
| KYC dokumenty zamietnuté | Nekvalitný alebo neaktuálny dokument | Čitateľnosť a platnosť dokumentu |
| Výber blokovaný | Aktívny bonus alebo nedokončené overenie | Stav bonusov a KYC |
Pri každom probléme začnite kontrolou toho, čo vidíte na obrazovke, a až potom podniknite ďalšie kroky. Väčšina odmietnutí platby súvisí s limitmi, ktoré si hráč nastavil alebo ktoré vyplývajú z podmienok účtu. Overenie totožnosti je potrebné dokončiť pred prvým výberom, inak zostane platba pozastavená. Bonusové ponuky sa nedajú aktivovať spätne, preto je dôležité zadať kód pred vkladom. Pri prihlásení pomáha vyčistiť prehliadač a zadať heslo ručne. Ak sa problém opakuje, zapíšte si ID transakcie alebo číslo žiadosti, urýchli to riešenie s podporou.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti a či na účte nie je aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
