A korábbi kaszinója azonnal megnyílt a telefonon, most viszont az Ice Casino app felülete üresen marad vagy félúton megáll. A leggyakoribb ok a gyenge mobilnet és a böngészőben felgyűlt ideiglenes adatok.
Az oldal és a játékok lassan vagy egyáltalán nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap fehér marad, a játékképernyő folyamatosan pörög, vagy a jelenet félúton megáll.
- gyenge vagy ingadozó mobilnet
- a böngésző régi gyorsítótára és sütijei
- egy háttérben futó másik lap vagy alkalmazás elszívja a memóriát
- a telefon energiatakarékos módja korlátozza a böngészőt
- elavult böngészőverzió
- Kapcsoljon át Wi-Fi-re vagy stabilabb hálózatra, majd töltse újra az oldalt.
- Zárja be a böngésző összes többi lapját, és nyissa meg újra az icecasino online felületét.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a beállításokban.
- Indítsa újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Kapcsolja ki az energiatakarékos módot, amíg játszik.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Próbáljon ki egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyissa meg a játékot közvetlenül a kezdőlapról, ne egy korábbi könyvjelzőről.
- Ha egy adott játék akad meg, váltson másik játékra, és nézze meg, ott is jelentkezik-e a hiba.
- Ellenőrizze, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Kapcsolja ki a VPN-t vagy a hálózatot átirányító beállítást, ha használ ilyet.
- Próbálja meg a böngésző privát módjában megnyitni az oldalt.
- Ha több játék és az egész felület is akad, jelezze a támogatásnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Forduljon a támogatáshoz, ha a fenti lépések után is minden játéknál ugyanaz a hiba jelentkezik.
A bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van a hibás próbálkozások után
A játékos helyes adatokkal is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.
- elgépelt felhasználónév vagy jelszó
- a fiók zárolása túl sok hibás próbálkozás után
- a jelszó módosult, de a böngésző a régi adatot tölti be
- hálózati hiba miatt nem érkezik meg a bejelentkezési kérés
- egy másik eszközön még nyitva van a munkamenet
- Írja be kézzel az ice casino login adatait, ne bízza a böngésző automatikus kitöltésére.
- Ellenőrizze a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Kapcsolja ki a néma szóközt, ha másolás-beillesztéssel adta meg a jelszót.
- Zárja be a többi eszközön nyitott munkamenetet, ha módja van rá.
- Törölje a mentett jelszót a böngészőből, majd gépelje be újra.
- Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állítson be új jelszót.
- Várja meg a zárolási idő leteltét, és közben ne próbálkozzon újra.
- A zárolás után először egyetlen, gondosan beírt kísérlettel lépjen be.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezéshez használt e-mail-cím valóban a fiókhoz tartozik-e.
- Próbáljon másik hálózatról bejelentkezni, ha a hiba hálózatfüggőnek tűnik.
- Ellenőrizze a postafiókját, mert a visszaállítási értesítés oda érkezik.
- Ne hozzon létre második fiókot ugyanazzal az adatokkal.
- Ha a zárolás a várt idő után sem szűnik meg, írjon a támogatásnak.
Szóljon a támogatásnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem tud belépni, vagy a zárolás nem oldódik fel.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a jóváírást várja, de az egyenlegén semmi nem változik, és a bónuszok között sem látja a jutalmat.
- a bónusz feltételei még nem teljesültek
- a befizetés még nem jutott el a feldolgozásig
- hiányzó bónuszkód a jóváíráshoz
- egy korábbi bónusz még aktív, és blokkolja az újat
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen
- Nézze meg a bónuszok listáját a fiókjában, hogy a jutalom ott szerepel-e.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegén.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, gépelje be az icecasino bonus mezőbe a befizetés előtt.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Zárja le a korábbi, még aktív bónuszt, ha az akadályozza az újat.
- Nyissa meg újra a bónusz oldalát, hogy az állapot frissüljön.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges adata ki van-e töltve.
- Ha ingyenes pörgetéseket várt, nézze meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Jelentkezzen ki, majd be, és nézze meg újra az egyenleget.
- Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Ha a jutalom a feltételek teljesítése után sem jelenik meg, írjon a támogatásnak.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanarra a bónuszra, amíg a válasz meg nem érkezik.
- Adja meg a támogatásnak a befizetés időpontját és a használt bónuszkódot.
Keresse a támogatást, ha a befizetés megjelent, a feltételek teljesülnek, és a bónusz mégsem látszik a fiókban.
Az identity verification elakadt, vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy elutasító üzenetet kap.
- homályos vagy fényképen tükröződő fotó
- lejárt okmány
- a fényképen látható név nem egyezik a fiók adataival
- a dokumentum széle levágva a képen
- hiányzó második dokumentum
- Nézze meg a fiókjában, melyik dokumentum van még nyitva.
- Fényképezze újra az iratot nappali fényben, tükröződés nélkül.
- Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon a képen.
- Ellenőrizze, hogy az okmány érvényes-e.
- Hasonlítsa össze a fiókban megadott nevet az okmányon szereplővel.
- Töltse fel a hiányzó második dokumentumot.
- Az Ice Casino login után nyissa meg újra az ellenőrzési oldalt, hogy a feltöltés állapota látszódjon.
- Ha a feltöltés megszakadt, indítsa újra a folyamatot.
- A Ice Casino app felületén a dokumentumok állapota a fiók beállításaiban követhető.
- Küldjön éles, olvasható képet, ne képernyőképet vagy szkennelt másolatot.
- Ha egy dokumentumot elutasítottak, a hiba okát a fiókban látható üzenet mutatja.
- Csak akkor töltse fel újra, ha kijavította a jelzett hibát.
- Ha hetek óta nincs változás, írjon a támogatásnak a feltöltött dokumentumok listájával.
Keresse a támogatást, ha a helyes és olvasható dokumentumok feltöltése után sem változik az ellenőrzés állapota.
Gyors áttekintés
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az oldal nem töltődik be | gyenge hálózat vagy tele gyorsítótár | Wi-Fi és böngésző gyorsítótár törlése |
| Sikertelen bejelentkezés | elgépelt jelszó vagy zárolás | kézi beírás és a zárolási idő letelte |
| Elmaradt bónusz | nem teljesült feltétel vagy hiányzó kód | bónuszok listája a fiókban |
| Akadt KYC | olvashatatlan vagy hiányzó dokumentum | az ellenőrzési oldal állapota |
| Megakadó játék | kevés memória a telefonon | többi lap bezárása és újraindítás |
A betöltési hibáknál először a hálózatot érdemes ellenőrizni, mert a leggyengébb mobilnet is okozhat üres képernyőt. A bejelentkezésnél a kézi beírás kizárja a régi mentett adat hibáját. A bónuszoknál a fiókban látható állapot mutatja meg, hogy a jutalom jóváíródott-e. Az identity verification során a tiszta, teljes dokumentumfotó a legfontosabb. A megakadó játékoknál a telefon memóriája gyakran többet számít, mint a hálózat. A támogatásnak mindig írja le a pontos hibaüzenetet és a telefon típusát.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a játékos friss böngészőben, stabil hálózaton és a fiók adataival egyező, érvényes dokumentumokkal lép be.
