Na obrazovke sa pri načítaní Grand Mondial casino prihlásenie zobrazí prázdna stránka alebo sa hry nespustia. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo neaktuálny prehliadač v telefóne.
Načítavanie stránky a hier v mobile
Po otvorení stránky hráč vidí len časť obsahu alebo sa hry zaseknú. Možné príčiny sú tieto:
- nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál Wi-Fi,
- zastaraný prehliadač v telefóne,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí,
- blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači,
- stará verzia operačného systému.
Postupujte takto:
- Prepnite telefón na inú sieť alebo vypnite a zapnite mobilné dáta.
- Zatvorte všetky karty okrem jednej a obnovte stránku.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Skontrolujte, či je operačný systém telefónu aktuálny.
- Prihláste sa cez https://grandmondial.sk/ v novom okne prehliadača.
- Ak sa stránka načíta, otvorte hry postupne, nie všetky naraz.
- Po každej zmene obnovte stránku a sledujte, či sa problém opakuje.
- Ak sa hra nespustí, skúste inú hru z ponuky.
- Zapnite režim na šetrenie dát len ak máte dostatočné pripojenie.
- Overte, či telefón nie je v režime, ktorý blokuje videá alebo animácie.
- Reštartujte telefón a znova otvorte prehliadač.
- Ak problém pretrváva, odfoťte obrazovku s chybou.
- Zapíšte si čas a názov hry, pri ktorej sa problém objavil.
- Skúste stránku otvoriť na inom zariadení, ak ho máte.
- Ak sa na inom zariadení načíta, problém je v telefóne.
Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po všetkých krokoch a máte stabilné pripojenie.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýba na zostatku
Hráč vidí, že banka peniaze odpísala, no v kasíne sa zostatok nezmenil. Príčiny môžu byť:
- platba je stále spracovávaná medzi bankou a kasínom,
- vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom,
- hráč použil účet, ktorý nie je na jeho meno,
- došlo k výpadku spojenia počas potvrdenia platby,
- vklad čaká na manuálne schválenie.
Riešenie krok za krokom:
- Počkajte a obnovte stránku kasína, či sa zostatok nezmenil.
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Overte, či ste vklady poslali na správny účet uvedený v kasíne.
- Skontrolujte, či sa zhoduje meno odosielateľa s menom v kasíne.
- Ak ste platbu zadali z iného účtu, kontaktujte podporu.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Odfoťte potvrdenie o platbe z banky.
- Pripravte si identifikáciu platby z výpisu.
- Odošlite podpore správu s popisom a prílohou.
- Do správy uveďte dátum, sumu a spôsob platby.
- Čakajte na odpoveď a nesnažte sa o duplicitnú platbu.
- Ak platba mešká, informujte aj svoju banku.
- Banku požiadajte o sledovanie platby, ak ju nevidí ani príjemca.
- Sledujte stav v histórii transakcií v kasíne.
- Po vyriešení si skontrolujte, či bol zostatok pripísaný správne.
- Ak sa peniaze nepripíšu, požiadajte podporu o písomné vysvetlenie.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a v kasíne chýba viac ako jeden deň.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený alebo platba nie je povolená. Dôvody bývajú tieto:
- hráč požiadal o výber skôr, ako sa splnili podmienky pre vklad,
- prekročil mesačný limit pre vklady alebo výbery,
- zvolená metóda nepodporuje danú sumu,
- na účte je aktívna bonusová podmienka,
- limit je nastavený v rámci zodpovedného hrania.
Čo robiť:
- Skontrolujte si v nastavení účtu, aký limit máte nastavený.
- Zistite, či je limit denný, týždenný alebo mesačný.
- Ak je to možné, počkajte na nové obdobie limitu.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s podmienkou pre výber.
- Prečítajte si v kasíne pravidlá pre danú platobnú metódu.
- Ak metóda nepodporuje sumu, zvoľte inú dostupnú metódu.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá je v povolenom rozsahu.
- Ak chcete limit zmeniť, urobte to v nastavení účtu.
- Zvýšenie limitu môže mať odklad, preto ho neriaďte tesne pred výberom.
- Požiadajte o výber znova až po splnení podmienok.
- Sledujte stav žiadosti v histórii.
- Ak bola žiadosť zamietnutá, prečítajte si dôvod v správe.
- Odfoťte obrazovku so zamietnutím.
- Pošlite podpore číslo žiadosti a popis.
- Nezadávajte opakované žiadosti, kým nedostanete odpoveď.
- Ak potrebujete peniaze skôr, informujte podporu o situácii.
- Po vyriešení si nastavte limit tak, aby vyhovoval vašim potrebám.
Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a platba je stále zamietaná.
Overenie identity (KYC) a zamietnuté dokumenty
Hráč nahrá dokumenty, no overenie zostane nedokončené alebo sa objaví chyba. Možné príčiny:
- fotografia je rozmazaná alebo má odlesky,
- dokument je po expirácii alebo chýba časť stránky,
- údaje v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
- chýba druhá strana dokumentu alebo podpis,
- dokument je prekrytý alebo je na ňom vidieť nepotrebný predmet.
Postup pri overení:
- Odfoťte dokument na svetlom mieste bez blesku.
- Umiestnite dokument tak, aby boli viditeľné všetky rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
- Nahrajte obe strany dokumentu, ak to kasíno vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s účtom.
- Ak sa údaje nezhodujú, najprv ich opravte v účte.
- Nahrávajte dokumenty vo formáte, ktorý kasíno prijíma.
- Neposielajte dokumenty e-mailom, ak to kasíno nevyžaduje.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak príde zamietnutie, prečítajte si dôvod.
- Odfoťte dokument znova podľa pokynov.
- Ak je dokument po expirácii, použite platný doklad.
- Nezasielajte rovnaké dokumenty opakovane bez zmeny.
- Ak ide o technickú chybu, odfoťte obrazovku s chybou.
- Odošlite podpore popis a priložte nové fotografie.
- Po schválení si skontrolujte, či je účet plne overený.
Kontaktujte podporu, ak je overenie zamietnuté dvakrát alebo trvá dlhšie bez vysvetlenia.
Pred prvým vkladom si pripravte platný doklad a foťte ho na svetlom mieste bez odleskov, čím predídete väčšine problémov s overením aj platbami.
