Obrazovka overenia účtu zostáva otvorená aj po odoslaní dokladov a nič sa nemení. Najčastejšie je príčinou nečitateľná fotografia dokladu alebo nesúlad medzi menom v účte a menom na dokumente.

Overenie identity sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč vidí stav „v spracovaní“ aj niekoľko dní po nahratí dokumentov, prípadne príde zamietnutie bez bližšieho vysvetlenia.

  • Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
  • Menom alebo adresou sa údaje v účte nezhodujú s dokladom.
  • Nahratý je neplatný alebo expirovaný doklad.
  • Chýba druhá strana dokladu alebo doklad o adrese.
  • Dokument je orezaný tak, že chýba časť textu.
  1. Otvorte profil a skontrolujte, ktoré pole má stav zamietnuté.
  2. Porovnajte meno, priezvisko a adresu v účte s údajmi na doklade.
  3. Opravte preklepy v mene alebo adrese priamo v profile.
  4. Odfotografujte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
  5. Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
  6. Vyhnite sa blesku, ktorý vytvára odlesk na fólii.
  7. Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
  8. Priložte doklad o adrese, ak ho systém žiada samostatne.
  9. Súbory ukladajte v bežnom formáte, ktorý formulár prijme.
  10. Pred odoslaním si nahraté súbory znova otvorte a skontrolujte čitateľnosť.
  11. Odosielajte dokumenty postupne, nie naraz v jednej správe.
  12. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu v profile.
  13. Ak stav zostane rovnaký, odošlite dokumenty znova v lepšej kvalite.
  14. Nezakladajte druhý účet, ten problém s overením prehĺbi.
  15. Kontaktujte podporu, ak bol doklad zamietnutý dvakrát alebo stav nemení.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí registráciu a v peňaženke či v prehľade bonusov nenájde očakávanú odmenu.

  • Bonusový kód bol zadaný s chybou alebo v nesprávnom poli.
  • Vklad nebol dokončený v čase, ktorý podmienka vyžaduje.
  • Na účte už bol aktivovaný iný bonus.
  • Podmienka vyžaduje prvé vloženie na novom účte.
  • Odmena čaká na manuálne schválenie po overení.
  1. Otvorte prehľad bonusov a zistite, či odmena čaká na aktiváciu.
  2. Skontrolujte, či ste kód zadali do poľa pri registrácii alebo pri vklade.
  3. Porovnajte kód znak po znaku, najčastejšie chýba alebo prebýva jedno písmeno.
  4. Overte, či bol vklad dokončený a nie len začatý.
  5. Zistite, či ste neaktivovali iný bonus pred vkladom.
  6. Prečítajte si podmienku, ktorú odmena vyžaduje pri prvom vklade.
  7. Ak odmena čaká na aktiváciu, potvrďte ju v prehľade bonusov.
  8. Pri free spinoch skontrolujte, či sú naviazané na konkrétny automat.
  9. Obnovte stránku v mobile v prehliadači a pozrite sa znova.
  10. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
  11. Poznamenajte si čas vkladu a presný tvar kódu pre podporu.
  12. Skontrolujte stav overenia, bez neho môže odmena zostať zablokovaná.
  13. Nezadávajte kód opakovane, ak už bol prijatý.
  14. Kontaktujte podporu, ak odmena chýba aj po správnom postupe.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a suma sa len presunie do blokovaného zostatku bez ďalšieho pohybu.

  • Overenie účtu nie je dokončené.
  • Bonusové podmienky nie sú splnené.
  • Údaje platobného účtu sa nezhodujú s menom hráča.
  • Žiadosť čaká na manuálne schválenie.
  • Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
  1. Pozrite si stav žiadosti v histórii transakcií.
  2. Skontrolujte, či je overenie identity dokončené.
  3. Zistite, či ešte beží podmienka aktívneho bonusu.
  4. Porovnajte meno na platobnom účte s menom v profile.
  5. Uistite sa, že na účte nie je druhá otvorená žiadosť.
  6. Ak je žiadosť v stave čakania, neposielajte novú.
  7. Doplňte chýbajúci doklad, ak ho systém vyžaduje.
  8. Skontrolujte, či ste nezmenili platobnú metódu po vklade.
  9. Pri stránke https://doxxbet.eu.com sa prihláste a pozrite stav účtu priamo v profile.
  10. Obnovte stránku a porovnajte zostatok pred a po odoslaní žiadosti.
  11. Odložte ďalšie vklady, kým sa žiadosť nevyrieši.
  12. Poznamenajte si čas odoslania žiadosti a jej referenčné číslo.
  13. Nezadávajte opakovanú žiadosť v nádeji, že sa spracuje skôr.
  14. Kontaktujte podporu, ak sa stav nezmení ani po doplnení dokladov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Hráč zadá správne údaje, no prihlásenie sa vráti späť na formulár, prípadne príde hlásenie o uzamknutí účtu.

  • Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
  • Príliš veľa pokusov o prihlásenie za sebou.
  • Účet bol uzamknutý po podozrivej aktivite.
  • Stará verzia stránky v pamäti prehliadača.
  • Zablokované cookies alebo doplnky prehliadača.
  1. Skontrolujte e-mailovú adresu znak po znaku.
  2. Zapnite zobrazenie hesla a overte, či nie je preklep.
  3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
  4. Vypnite doplnky, ktoré blokujú skripty stránky.
  5. Vymažte cookies a pamäť prehliadača pre danú stránku.
  6. Otvorite stránku znova a obnovte prihlasovací formulár.
  7. Ak je účet uzamknutý, vyhľadajte možnosť obnovy hesla.
  8. Postupujte podľa odkazu, ktorý príde na e-mail.
  9. Skontrolujte aj priečinok so spamom a hromadnými správami.
  10. Nové heslo zadajte ručne, nie kopírovaním.
  11. Po zmene hesla sa prihláste len raz a počkajte na načítanie.
  12. Nezadávajte ďalšie pokusy, kým uzamknutie nevyprší.
  13. Overte, či na účte nie je aktívne dvojfaktorové overenie.
  14. Pri hre v mobile použite prehliadač v telefóne, nie uloženú stránku.
  15. Kontaktujte podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý.

Najviac problémov zmizne, ak si hráč pri registrácii vyplní meno a adresu presne ako na doklade a rovnaké údaje použije pri platobnom účte.