Beim Blick auf das Konto sehen Spieler oft den Hinweis, dass die Auszahlung noch bearbeitet wird, obwohl die Anfrage schon vor Tagen gestellt wurde. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Identitätsprüfung, die den Vorgang blockiert.

Auszahlung hängt fest: Ursachen und Abhilfe

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und erhält keine Bestätigung, dass die Zahlung auf den Weg gebracht wurde.

  • Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
  • Die Auszahlungsmethode wurde noch nie zuvor verwendet.
  • Ein Bonus ist noch aktiv und die Bedingungen sind nicht erfüllt.
  • Die Kontodaten stimmen nicht mit den hinterlegten Angaben überein.
  • Es gab eine Rückfrage zur Herkunft des Geldes.
  1. Prüfe im Konto den Status der Auszahlung und ob ein Vermerk zur Bearbeitung vorliegt.
  2. Vergleiche die angegebene Auszahlungsmethode mit der zuvor genutzten Einzahlungsmethode.
  3. Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind und kein Guthaben mehr gesperrt ist.
  4. Kontrolliere, ob dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen.
  5. Lade fehlende Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls diese noch aussteht.
  6. Prüfe, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach oder Spamordner liegt.
  7. Antworte auf eine Rückfrage vollständig und mit den angeforderten Nachweisen.
  8. Warte nach dem Hochladen neuer Dokumente die Prüfung ab, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
  9. Stelle sicher, dass dein Konto nicht durch eine offene Bonusbedingung blockiert ist.

Kontaktiere den Support, wenn nach dem Hochladen aller Unterlagen weiterhin keine Statusänderung sichtbar ist.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Der Spieler sieht die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

  • Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
  • Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
  • Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist aktiviert, aber der Code wurde nicht eingegeben.
  • Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Aktivitäten gesperrt.
  • Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
  1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben wurde.
  2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
  3. Gib bei aktiver Zwei-Faktor-Authentifizierung den aktuellen Code aus deiner Authentifizierungs-App ein.
  4. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser und melde dich neu an.
  5. Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser, um ein lokales Problem auszuschließen.
  6. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
  7. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre und folge den darin genannten Schritten.
  8. Öffne die Seite über casiniacasino.com.de/ und nutze die dort angebotene Passwort-zurücksetzen-Funktion.
  9. Melde dich nach der Entsperrung an und ändere das Passwort in ein neues, sicheres Passwort.

Wende dich an den Support, wenn du keine E-Mail zur Kontosperre erhalten hast oder die Entsperrung nicht gelingt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.

  • Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
  • Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
  • Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
  • Es existiert bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen ausschließt.
  • Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und werden dort angezeigt.
  1. Prüfe im Konto, ob ein Bonus aktiviert ist oder eine Bestätigung vorliegt.
  2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
  3. Stelle sicher, dass die Einzahlung vollständig abgeschlossen und nicht storniert wurde.
  4. Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
  5. Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der geforderten Mindesteinzahlung für den Casinia Bonus.
  6. Schließe einen bereits laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
  7. Suche die Freispiele im Bereich für Freispiele oder im entsprechenden Spiel.
  8. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
  9. Dokumentiere Einzahlungszeitpunkt und Betrag für eine spätere Nachfrage.
  10. Fordere den Bonus über den Support nach, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.

Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung aller Bedingungen weiterhin fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder erhält die Meldung, dass hochgeladene Dokumente nicht akzeptiert wurden.

  • Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
  • Das Dokument ist abgelaufen.
  • Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
  • Es wurde eine unzulässige Kopie statt eines Fotos hochgeladen.
  • Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der hinterlegten Adresse überein.
  1. Prüfe, ob dein Name und deine Adresse im Profil exakt mit den Dokumenten übereinstimmen.
  2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
  3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
  4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
  5. Verwende für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
  6. Lade die Datei im unterstützten Format hoch und achte auf eine ausreichende Dateigröße.
  7. Warte nach dem Hochladen die Prüfung ab, bevor du neue Dateien sendest.
  8. Kontrolliere dein Postfach auf eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung.
  9. Lade bei erneuter Ablehnung ein anderes Dokument hoch, das die Anforderung erfüllt.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads keine Entscheidung vorliegt.

Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Profilname, Adresse und Dokumente von Anfang an identisch und lade die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung beantragst.