Du hast beim Anmelden ein Zeichen im Passwort vertauscht und stehst nun vor der Meldung, dass der Zugang gesperrt ist. Meistens liegt das an mehreren Fehlversuchen in kurzer Zeit, die das System als Schutzmaßnahme wertet.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Statt des Spielbereichs erscheint eine Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Großschreibung oder ein Sonderzeichen.
- Der Benutzername enthält einen Tippfehler oder eine andere Schreibweise als bei der Registrierung.
- Mehrere Fehlversuche hintereinander haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk wird als ungewöhnlich eingestuft.
- Schließe das Anmeldefenster und öffne die Startseite neu.
- Tippe das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Funktion zur Passwortwiederherstellung über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse für den Login verwendest.
- Öffne den Bestätigungslink in der Registrierungsmail, falls du ihn noch nicht angeklickt hast.
- Warte eine kurze Pause ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche die Anmeldung über ein anderes Netzwerk, etwa mobile Daten statt WLAN.
- Lösche alte Cookies und den Cache im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um gespeicherte Daten auszuschließen.
- Prüfe, ob eine Passwort-Manager-Erweiterung ein veraltetes Passwort einsetzt.
- Schalte VPN oder Proxy vorübergehend aus.
- Trage das Passwort einmal in ein Textfeld ein, um Tippfehler zu erkennen.
- Setze das Passwort zurück, wenn keiner der Schritte hilft.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Halte deinen Namen und die registrierte E-Mail-Adresse bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, obwohl die Aktion vorher aktiv war.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Es fehlt ein Bonuscode, der für die Aktion nötig ist.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vollständig verbucht.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Öffne den Bereich mit deinen aktiven Boni im Cashwin casino.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als verwendet geführt wird.
- Sieh nach, ob für die Aktion ein Bonuscode verlangt wurde.
- Trage den Code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du einzahlst.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode in der Aktionsbeschreibung ausgeschlossen ist.
- Lies nach, ob die Aktion nur für neue Spieler gilt.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im richtigen Konto vorgenommen hast.
- Öffne die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um den Kontostand neu zu laden.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Kontrolliere, ob mehrere Aktionen gleichzeitig aktiv sind und sich gegenseitig ausschließen.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist, bevor du erneut prüfst.
- Halte Screenshot der Aktion und der Einzahlung bereit.
- Notiere, wann du die Aktion aktiviert hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neuladen und einer abgeschlossenen Einzahlung fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber kein Guthaben
Dein Konto zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Einzahlung steckt noch in der Bearbeitung zwischen Zahlungsanbieter und Cashwin online.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, obwohl die Abbuchung bereits ausgelöst war.
- Die Einzahlung landete auf einem anderen Spielerkonto.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Gutschrift wurde durch eine fehlende Angabe im Konto blockiert.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als abgeschlossen steht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du bei der Einzahlung das richtige Konto ausgewählt hast.
- Sieh nach, ob im Konto eine offene Angabe verlangt wird.
- Kontrolliere, ob eine ältere Einzahlung doppelt gebucht wurde.
- Halte die Transaktionsnummer aus deinem Spielerkonto bereit.
- Notiere Datum und Uhrzeit der Abbuchung.
- Fotografiere oder speichere den Kontoauszug mit der Buchung.
- Wende dich an deinen Zahlungsanbieter, wenn die Buchung dort als fehlgeschlagen gilt.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung angekündigt wurde.
- Warte, bis die laufende Buchung abgeschlossen ist, bevor du erneut einzahlst.
- Kontaktiere den Support mit Transaktionsnummer und Kontoauszug, wenn die Einzahlung nach dem Neuladen weiter fehlt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder das Bild friert ein.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder hat zu viele gespeicherte Daten.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Der Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Mehrere Tabs oder Spiele laufen gleichzeitig und überlasten den Speicher.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Prüfe, ob der Flugmodus kurz an und wieder aus geschaltet die Verbindung erneuert.
- Aktualisiere den Browser über deinen Gerätespeicher.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Schalte VPN oder Proxy testweise aus.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Versuche ein einzelnes Spiel statt mehrerer gleichzeitig.
- Prüfe, ob eine andere Seite im Browser lädt, um die Verbindung zu testen.
- Nutze einen zweiten Browser, falls der erste weiter hängt.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
- Halte das Betriebssystem deines Handys aktuell.
- Kontaktiere den Support, wenn nur diese Seite nicht lädt und andere Seiten im Browser funktionieren.
Halte dein Passwort, die E-Mail-Adresse und die Transaktionsnummern an einem Ort bereit und prüfe vor jeder Aktion, ob Bonus und Einzahlung zusammenpassen. Das verhindert die meisten Fälle, in denen ein Guthaben oder Bonus nicht dort ankommt, wo du es erwartest.
