Ai apăsat pe retragere și acum vezi mesajul „în așteptare” fără să se schimbe nimic, deși ai crezut că banii ajung imediat. Cauza cea mai des întâlnită este că cererea ta a fost pusă într-o coadă de procesare care așteaptă confirmarea identității sau a metodei de plată.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât te așteptai
În cont apare suma ca „în procesare” și butonul de anulare este încă activ, semn că cererea nu a fost finalizată.
- Cererea a fost făcută înainte ca verificarea identității să fie completă.
- Datele contului bancar sau ale portofelului electronic nu corespund cu numele din profil.
- Există o cerere anterioară încă în așteptare, care blochează una nouă.
- Metoda de retragere nu este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Sistemul a programat plata pentru următoarea serie de procesare, nu imediat.
- Deschide secțiunea de retrageri din cont și notează statusul exact al cererii.
- Anulează cererea doar dacă vrei să schimbi suma sau metoda.
- Compară numele de pe contul de plată cu numele din profilul de jucător.
- Asigură-te că metoda de retragere este aceeași cu cea de la depunere.
- Încarcă documentul de identitate dacă nu este deja validat.
- Trimite o poză clară a cărții de identitate, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă adresa de email este confirmată.
- Consultă istoricul tranzacțiilor pentru a vedea dacă mai există o cerere activă.
- Dacă folosești un portofel electronic, confirmă că acesta acceptă retragerea.
- Pentru card, verifică dacă acesta este încă valabil și nu a expirat.
- Retrimite cererea doar după ce ai corectat datele care nu se potriveau.
- Notează numărul cererii, dacă îl primești, pentru a-l menționa la suport.
- Așteaptă confirmarea că verificarea identității a fost finalizată.
- Dacă suma este mare, împarte retragerea în cereri mai mici, dacă platforma permite.
- Nu crea cereri duplicate pentru aceeași sumă.
- Urmărește notificările din cont, nu doar emailul.
- Contactează suportul doar dacă au trecut mai multe zile lucrătoare fără nicio schimbare de status.
Scrie echipei de suport imediat ce statusul rămâne neschimbat după ce ai corectat toate datele de mai sus.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Primești un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău sau pentru metoda aleasă.
- Suma introdusă este peste plafonul zilnic sau lunar al contului.
- Metoda de plată are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului.
- Contul este nou și nu are încă un istoric de tranzacții.
- Ai atins limita pentru retrageri după o sumă mare câștigată.
- Bonusul activ impune o limită separată pentru retragere.
- Deschide pagina de limite din cont și citește plafonul afișat pentru contul tău.
- Compară suma dorită cu limita zilnică și cu cea lunară.
- Verifică dacă metoda aleasă are un plafon mai mic decât cel al contului.
- Împarte suma în mai multe tranzacții mai mici, dacă este permis.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Renunță la cererea respinsă și fă una nouă cu o sumă sub limită.
- Dacă ai un bonus activ, verifică dacă retragerea este restricționată până la îndeplinirea condițiilor.
- Notează mesajul exact primit la refuz, ca să îl poți transmite mai departe.
- Nu încerca repetat aceeași sumă, pentru că refuzul va reveni.
- Consultă secțiunea de ajutor a https://casapariurilor.org.ro/ pentru plafoanele afișate pe tipuri de cont.
- Dacă ai depus deja și suma a fost respinsă, banii ar trebui să se întoarcă în contul tău.
- Verifică extrasul metodei de plată pentru a confirma că suma nu a fost reținută.
- Pentru retrageri, împarte suma în cereri succesive, respectând plafonul zilnic.
- Dacă limita lunară a fost atinsă, așteaptă resetarea perioadei.
- Nu deschide conturi multiple pentru a ocoli limitele, pentru că verificarea le va bloca.
- Păstrează aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri, ca să eviți conflictele.
- Contactează suportul doar dacă limita afișată pare să nu corespundă cu suma pe care o poți introduce.
Scrie suportului dacă plafonul din cont nu se potrivește cu mesajul de eroare primiți la depunere.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar în cont
Ai făcut prima depunere, dar soldul bonusului și rotirile gratuite lipsesc din secțiunea de promoții.
- Depunerea nu a fost făcută cu codul promoțional cerut.
- Bonusul se activează abia după confirmarea primei depuneri.
- Contul nu este încă verificat, iar bonusul rămâne în așteptare.
- Ai ales o metodă de plată care nu este eligibilă pentru promoție.
- Rotirile gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de întregul cazinou.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă promoția apare ca fiind activă.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru bonus.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect, înainte de a confirma depunerea.
- Asigură-te că depunerea a fost finalizată, nu doar inițiată.
- Confirmă adresa de email și numărul de telefon din profil.
- Încarcă documentul de identitate dacă verificarea nu este completă.
- Deschide jocul la care sunt atașate rotirile gratuite, pentru a le vedea.
- Verifică dacă rotirile sunt disponibile doar în browserul de pe telefon, nu într-o aplicație.
- Dacă folosești aplicația casei pariurilor, verifică secțiunea de promoții din aplicație.
- Compară codul promoțional folosit cu cel afișat în campanie.
- Dacă ai primit deja un bonus la o depunere anterioară, al doilea nu se acordă.
- Notează data și suma primei depuneri, pentru a le putea transmite suportului.
- Nu retrage suma depusă înainte de a verifica dacă bonusul a fost atribuit.
- Dacă promoția cere o singură depunere, nu face depuneri suplimentare pentru a o forța.
- Urmărește notificările din cont, unde apare de obicei confirmarea bonusului.
- Contactează suportul doar dacă bonusul lipsește la mai multe ore după confirmarea depunerii.
Scrie echipei de suport dacă, după ce ai verificat codul și depunerea, bonusul tot nu apare în cont.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare statusul „în verificare” de mai multe zile, iar documentele încărcate sunt marcate ca respinse.
- Fotografia documentului este neclară sau are reflexe.
- Numele din document nu corespunde cu numele din profil.
- Documentul este expirat sau este o copie scanată, nu o fotografie.
- Adresa din document nu se potrivește cu cea declarată la înregistrare.
- Lipsește o parte din document, cum ar fi colțul sau semnătura.
- Deschide secțiunea de verificare din cont și citește motivul respingerii.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile.
- Nu folosi flash-ul, pentru că reflexia ascunde datele.
- Verifică dacă numele și prenumele din document sunt identice cu cele din profil.
- Încarcă documentul din nou, în formatul cerut de platformă.
- Dacă ți se cere dovada adresei, folosește o factură recentă pe numele tău.
- Pentru dovada adresei, asigură-te că sunt vizibile numele, adresa și data.
- Nu trimite documente editate sau decupate.
- Încarcă fiecare document separat, nu într-o singură imagine.
- Așteaptă confirmarea statusului înainte de a trimite din nou aceleași fișiere.
- Dacă folosești telefonul, fă fotografiile din browser, nu din galerie.
- Verifică dacă ai confirmat adresa de email, pentru că unele notificări se trimit acolo.
- Păstrează aceleași date personale în toate documentele încărcate.
- Nu deschide un cont nou pentru a evita verificarea, pentru că datele vor fi comparate.
- Dacă documentul este respins a doua oară, notează motivul exact afișat.
- Contactează suportul doar dacă ai încărcat documente clare și statusul rămâne neschimbat după mai multe zile.
Scrie suportului dacă motivul respingerii nu este afișat clar sau dacă documentele clare sunt respinse repetat.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată în cont, în documente și la depuneri, pentru că majoritatea acestor blocaje apar din nepotriviri între ele.
