Pēc pieslēgšanās Betsafe kontā spēles neielādējas vai parādās kļūdas ziņojums. Visbiežākā problēma ir novecojusi pārlūkprogramma vai nestabils interneta savienojums.
Spēļu un vietnes ielādes problēmas mobilajā ierīcē
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai ilgstošu ielādes indikatoru. Iespējamie cēloņi:
- Mobilā pārlūkprogramma nav atjaunināta
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa un sīkfaili ir pārpildīti
- Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts
- Mobilā ierīce neatbalsta nepieciešamo programmatūru
- Betsafe mājaslapā notiek tehniskie darbi
Rīcība:
- Pārliecinieties, ka mobilajā ierīcē ir stabila interneta pieslēgšanās.
- Atjauniniet mobilo pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet atvērt Betsafe vietni citā pārlūkprogrammā.
- Izslēdziet un atkal ieslēdziet mobilo ierīci.
- Ja izmantojat pokera spēles, pārbaudiet, vai ir atjaunināta spēles programmatūra.
- Ja nekas nelīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet kļūdas ziņojumu.
Identitātes verificēšanas (KYC) kavēšanās vai dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz paziņojumu, ka verifikācija nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti. Iespējamie cēloņi:
- Augšupielādētie dokumenti ir izplūduši vai neatbilst prasībām
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Vārds dokumentā nesakrīt ar kontā norādīto vārdu
- Nav iesniegti visi nepieciešamie dokumenti
- Sistēmas kļūme apstrādes laikā
Rīcība:
- Pārbaudiet, vai dokumenti ir skaidri un pilnībā redzami.
- Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
- Salīdziniet vārdu dokumentā ar kontā reģistrēto vārdu – tiem jābūt identiskiem.
- Augšupielādējiet tikai prasītos dokumentu veidus (pase, ID karte, adreses apliecinājums).
- Ja izmantojat online kazino, verificēšanai jābūt veiktai pirms pirmās izmaksas.
- Pēc dokumentu iesniegšanas atstājiet tos apstrādei – neaugšupielādējiet atkārtoti.
- Ja verifikācija kavējas ilgāk nekā norādīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Maksājumu ierobežojumi: depozīts vai izmaksa noraidīta
Spēlētājs redz paziņojumu, ka depozīts vai izmaksa ir noraidīta limitu dēļ. Iespējamie cēloņi:
- Sasniegts dienas vai nedēļas depozīta limits
- Izmaksas limits pārsniegts
- Kontā nav pietiekami daudz līdzekļu
- Maksājuma metode neatbilst prasībām
- Verifikācija nav pabeigta
Rīcība:
- Pārbaudiet konta sadaļu Limits un pārliecinieties, ka esat tos nepārsniedzis.
- Ja limits ir sasniegts, nākamā depozīta mēģinājums jāveic pēc limita atjaunošanas.
- Pārbaudiet, vai kontā ir pietiekami daudz naudas.
- Izmantojiet tikai apstiprinātas maksājuma metodes – tās ir norādītas kontā.
- Veiciet pilnu identitātes verifikāciju, lai atbloķētu izmaksas.
- Ja izmaksa tiek noraidīta, mēģiniet samazināt summu vai izvēlēties citu metodi.
- Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai pārbaudītu konta iestatījumus.
Lai izvairītos no vairuma problēmu, regulāri atjauniniet pārlūkprogrammu, pārbaudiet dokumentu derīgumu pirms augšupielādes un iepazīstieties ar konta limitiem pirms pirmā depozīta.
