Betano si: kako rešiti težave z bonusom, verifikacijo in prenosom

»Zakaj moj bonus ni pripisan?« ali »Zakaj se moj depozit zavrne?« so vprašanja, ki jih igralci pogosto vidijo na zaslonu. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen ali napačno izpolnjen pogoj, ki ga je treba preveriti pred ponovnim poskusom.

Zakaj dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi sporočilo, da je bonus na voljo, a se ne prikaže na računu. Vzroki so lahko različni.

• Bonitetna koda ni bila vnesena ob registraciji ali depozitu.
• Polog je bil izveden z metodo, ki ne izpolnjuje pogojev za bonus.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali drugo promocijo za nove igralce.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki, uporabljenimi pri plačilu.
• Promocija je potekla ali je bila umaknjena pred pologom.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali ste ob registraciji vnesli kodo za dobrodošlico.
2. Odprite razdelek s promocijami in poiščite aktivno ponudbo.
3. Preverite, ali je bila promocija še veljavna v trenutku pologa.
4. Preverite, ali je bila uporabljena metoda pologa sprejemljiva za bonus.
5. Ponovno naložite stran in se odjavite ter prijavite.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je bonus zabeležen.
7. Preverite, ali so podatki v vašem profilu popolni in pravilni.
8. Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, in znova odprite razdelek z bonusom.
9. Če se bonus še vedno ne prikaže, se obrnite na podporo prek klepeta.
10. Pripravite kopijo potrdila o pologu in kodo promocije.
11. V sporočilu natančno opišite, kdaj ste se prijavili in kaj ste pričakovali.

Na podporo se obrnite, če po vseh korakih bonus ni pripisan in ste prepričani, da izpolnjujete pogoje.

Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete in zavrnjene dokumente

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje identitete v teku ali da dokument ni bil sprejet. Pri betano-si.com je postopek preverjanja obvezen za dvige in lahko traja dlje, če so dokumenti neberljivi.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni uradni osebni dokument.
• Naslov na potrdilu o prebivališču se ne ujema z naslovom v profilu.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne podpira.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Preverite, kateri dokumenti so zahtevani in v kakšni obliki.
3. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostro fotografijo dokumenta.
4. Fotografirajte celoten dokument, brez odsekov.
5. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu enaki kot na dokumentu.
6. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil.
7. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
8. Počakajte na povratno informacijo in ne pošiljajte večkrat istega dokumenta.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
10. Ponovno naložite samo tisti dokument, ki je bil zavrnjen.
11. Preverite, ali je naslov na potrdilu o prebivališču enak naslovu v profilu.
12. Če je postopek zataknjen, se obrnite na podporo in priložite kopije dokumentov.

Na podporo se obrnite, če je preverjanje v teku več dni ali če so bili vsi dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

Kaj storiti, ko se stran ali igre ne naložijo na telefonu

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki pri igri. Težave so pogosto povezane z brskalnikom ali povezavo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Stran je odprta v zastarelem brskalniku.
• Prezaseden predpomnilnik brskalnika.
• Vklopljeni vtičniki ali blokatorji oglasov.
• Igralnik, ki ni združljiv z mobilnim brskalnikom.

Kaj storiti:

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo.
2. Ponovno naložite stran v brskalniku.
3. Zaprite in znova odprite brskalnik.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke.
5. Onemogočite blokatorje oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Posodobite brskalnik na telefonu.
8. Preverite, ali je naprava povezana prek mobilnih podatkov ali Wi-Fi.
9. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
10. Preverite, ali so igre na voljo v vaši regiji.
11. Poskusite odpreti igro v novem zavihku.
12. Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo z opisom napake.

Na podporo se obrnite, če se nobena igra ne naloži in ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo.

Zakaj sta depozit ali dvig zavrnjena zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitev. Vzroki so lahko povezani s pravili računa ali načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev.
• Način plačila ni skladen s pravili za dvig.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu so sredstva, ki še niso na voljo za dvig.
• Igralec je dostopal iz države, kjer storitev ni na voljo.

Kaj storiti:

1. Preverite, kateri znesek ste poskusili nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali je ta znesek v skladu z omejitvami računa.
3. Uporabite način plačila, ki je skladen s pravili za dvig.
4. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
5. Počakajte, da sredstva postanejo na voljo za dvig.
6. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
7. Poskusite z manjšim zneskom.
8. Preverite, ali je bil dvig morda že obdelan.
9. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zavrnjeno transakcijo.
10. Preverite, ali so podatki o računu popolni.
11. Počakajte in poskusite znova.
12. Če je transakcija zavrnjena brez razloga, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, če menite, da omejitev ne velja za vaš račun, in priložite podatke o transakciji.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.

Vsaka od naštetih težav se najpogosteje pojavi zaradi neljubljene podrobnosti v podatkih računa. Če se bonus ne prikaže, je treba preveriti kodo in pogoje promocije. Pri preverjanju identitete so najpogostejši razlog za zavrnitev slabi posnetki dokumentov. Težave s prikazom iger na telefonu so običajno povezane z brskalnikom, ne z računom. Pri depozitih in dvigih je treba preveriti omejitve in način plačila. Če težava ne izgine, je treba podpori poslati natančen opis in kopije ustreznih dokumentov.

Najpomembnejši preventivni ukrep je, da pred vsako transakcijo preverite podatke v profilu in pogoje promocije, saj se večina težav začne prav tam.