B7 casino: hulp bij vastgelopen opnames, inloggen en stortingen

Je klikt op de knop om je saldo op te nemen of je storting te volgen, maar het scherm blijft hangen op een melding dat de aanvraag in behandeling is of dat het bedrag niet zichtbaar wordt. Meestal komt dat doordat je account nog niet helemaal is ingesteld of doordat je browser oude gegevens vasthoudt.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er nog niets op je rekening staat.

• Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je zonder volledige controle kunt opnemen.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt nog een bonus waaraan een opnamevoorwaarde vastzit.
• Je bankgegevens in je profiel wijken af van de rekening waarop je wilt ontvangen.

1. Open je profiel en kijk of je status op ‘geverifieerd’ staat. Zo niet, dan wacht de opname op die controle.
2. Controleer of je een actieve bonus hebt. Zolang die loopt, blijft je opname in de wachtrij staan.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je B7 casino-profiel. Ze moeten exact overeenkomen.
4. Kijk of je een bevestigingsmail van de opname hebt ontvangen. Zonder bevestiging is de aanvraag niet aangekomen.
5. Rond eerst een openstaande verificatie af. Daarna komt de opname automatisch vrij.
6. Neem contact op met support als je status al op geverifieerd staat en de opname nog steeds op in behandeling blijft.
7. Stuur daarbij je spelersnaam en het bedrag mee, zodat support je aanvraag direct kan terugvinden.

Schakel support in zodra je alles hebt nagekeken en de opname nog altijd niet is verwerkt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt je wachtwoord te vaak verkeerd ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat op een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen via een opgeslagen link die niet meer geldig is.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld. Zo zie je verborgen typefouten.
2. Zet caps lock uit en kijk of je toetsenbord op Nederlands staat.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
4. Open de inlogpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een opgeslagen bladwijzer.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna nog één keer met het juiste wachtwoord.
6. Wis de cookies van je browser en probeer de b7 casino login opnieuw.
7. Vraag support om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je wachtwoord klopt.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo op de site blijft gelijk en er verschijnt geen bevestiging.

• De betaling is nog onderweg en staat bij de bank nog op verwerking.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct met het saldo wordt verrekend.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet geladen, waardoor de storting niet is afgerond.
• Je storting valt onder een controle van de herkomst van je geld.
• Je hebt per ongeluk een oud betaalverzoek gebruikt in plaats van een nieuwe storting.

1. Wacht tot de betaling bij je bank is afgerond en open daarna je saldo opnieuw.
2. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Vernieuw de pagina in je browser en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
4. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
5. Controleer of je account een openstaande verificatie heeft. Zolang die loopt, kan een storting worden vastgehouden.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te ‘corrigeren’. Dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Neem contact op met b7 casino nl https://b7-casino-nl.nl en stuur de schermafbeeldingen mee, zodat support de storting kan traceren.

Schakel support in als de afschrijving bij je bank zichtbaar is en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Je browser heeft een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen over voor het spel.
• Je gebruikt een browser waarin de site niet goed wordt ondersteund.

1. Vernieuw de pagina door deze helemaal te sluiten en opnieuw te openen in je browser.
2. Schakel je mobiele data uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiel internet.
3. Wis de cookies en de tijdelijke bestanden van je browser.
4. Zet adblockers tijdelijk uit en herlaad de site.
5. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan om werkgeheugen vrij te maken.
6. Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
7. Test of een ander spel wel opent. Werkt dat ook niet, dan ligt het aan de verbinding of de pagina.

Neem contact op met support als geen enkel spel opent terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast elkaar, met de oorzaak die je het eerst kunt uitsluiten.

Bij een opname is de verificatiestatus bijna altijd de bepalende factor. Zolang je account niet volledig is gecontroleerd, blijft het bedrag in de wachtrij staan, ook als je saldo al is verlaagd.

Bij inloggen telt vooral of je wachtwoord exact klopt en of de vergrendeling al is afgelopen. Een herstel via e-mail werkt alleen als je toegang hebt tot het adres dat aan je account is gekoppeld.

Een ontbrekende storting zit vaak nog bij de bank of in een niet-afgeronde betaalstap. Een tweede storting lost dat niet op en maakt het traceren juist lastiger.

Op de telefoon ligt de oorzaak meestal in de browser en niet in het spel zelf. Probeer daarom eerst een schone pagina voordat je aan een ander toestel denkt.

De tabel helpt je de juiste volgorde te kiezen, maar vervangt geen support. Als je eerste controle het probleem niet verklaart, ga dan verder met de stappen in de bijbehorende sectie.

Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet. Daarmee kan support je aanvraag sneller herleiden en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Verifieer je account voordat je voor het eerst geld opneemt; dan blijven opnames niet onnodig hangen en hoef je bij een storting of login minder vaak support in te schakelen.