Du ser en insättning som dragits från banken men saldot på 30bet.com.se står stilla. Det beror oftast på att överföringen fastnat mellan banken och casinots betalsystem.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att banken dragit pengarna men saldot på 30bet.com.se är oförändrat. Kontrollera de vanligaste orsakerna nedan.
- Överföringen ligger kvar hos banken och har inte nått casinot ännu.
- Du använde ett betalsätt som kräver manuell matchning.
- Insättningen fastnade i en kontroll hos betalningsleverantören.
- Du satte in till fel konto eller med fel referens.
- Öppna din bank och bekräfta att transaktionen är genomförd.
- Vänta en stund och ladda om sidan på 30bet.com.se.
- Kontrollera att du loggat in på rätt konto.
- Gå till kassan och se om insättningen listas som väntande.
- Jämför beloppet med det som dragits från banken.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första syns.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen.
- Kontakta supporten om insättningen inte dyker upp inom rimlig tid.
Hör av dig till supporten när banken bekräftat draget belopp men saldot fortfarande är tomt efter en väntetid.
Spelet segar eller laddar inte på mobilen
Du ser en snurrande laddningsikon eller ett spel som fryser på mobilen. Orsaken är oftast webbläsarens cache, nätverket eller en tillfällig störning.
- Webbläsarens cache är full eller inaktuell.
- Mobildatan tappar anslutning mitt i en spelomgång.
- Ett spel kräver mer resurser än telefonen klarar.
- En tillfällig störning hos spel leverantören.
- Flera flikar eller appar drar minne i bakgrunden.
- Ladda om sidan i mobilens webbläsare.
- Rensa cache och cookies i webbläsaren.
- Byt till ett stabilt wifi eller mobildata.
- Stäng andra flikar och appar som ligger öppna.
- Testa ett annat spel för att se om felet är specifikt.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Starta om telefonen och öppna 30bet igen.
- Kontakta supporten om felet kvarstår på flera spel.
Om du vill använda en bonus på mobilen kan du läsa mer om 30bet casino bonus via 30bet.com.se i telefonens webbläsare. Se då till att sidan laddar klart innan du öppnar ett spel.
Hör av dig till supporten när inga spel laddar trots att andra sidor fungerar normalt i telefonen.
Uttag som står som väntande längre än väntat
Du ser ett uttag med statusen väntande och undrar varför det inte blir klart. Oftast väntar det på en kontroll eller på att du ska slutföra ett steg.
- Uttaget väntar på en identitetskontroll.
- Du har ett bonusvillkor som ännu inte är uppfyllt.
- Uttaget görs till ett konto som inte matchar ditt namn.
- Du har flera uttag öppna samtidigt.
- En manuell granskning pågår hos casinot.
- Öppna kassan och läs uttagets status.
- Kontrollera att dina uppgifter är ifyllda och korrekta.
- Se om du har en aktiv bonus som blockerar uttaget.
- Avbryt eventuella dubbeluttag så att bara ett är öppet.
- Ladda upp de dokument som efterfrågas om någon sådan begäran finns.
- Vänta tills granskningen är klar innan du hör av dig.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter en längre väntan.
Hör av dig till supporten när uttaget stått stilla utan att du fått någon förklaring.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts
Du ser felmeddelandet om fel lösenord eller att kontot är låst. Det beror oftast på för många försök eller på att uppgifterna inte stämmer.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger.
- Tangentbordet har ändrat versaler eller specialtecken.
- Du har glömt vilken e-postadress du registrerade.
- Kontot har låsts tillfälligt efter upprepade försök.
- En annan enhet är redan inloggad på kontot.
- Skriv lösenordet långsamt och kontrollera versaler.
- Testa att klistra in lösenordet från en säker plats.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte minns det.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress.
- Logga ut från andra enheter om du har tillgång till dem.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in.
Hör av dig till supporten när kontot är låst och du inte kan återställa lösenordet själv.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att alltid använda samma namn och e-post som vid registreringen samt att spara bankunderlag för varje insättning.
