Jūs noklikšķināsiet uz pieteikšanās pogas, bet pēc e-pasta un paroles ievades ekrānā parādās kļūdas paziņojums vai konts tiek bloķēts. Biežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas aktivizē īslaicīgu bloķēšanu.
Pieteikšanās neizdodas un konts tiek bloķēts
Spēlētājs ievada pareizu e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās neizdevās.
- Nepareizi ievadīta parole vai e-pasts.
- Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu īsā laikā.
- Pagaidu bloķēšana drošības dēļ.
- Pieteikšanās no neierastas ierīces vai atrašanās vietas.
- Konts tika atzīmēts pārbaudei.
- Pārliecinieties, ka Caps Lock nav ieslēgts un e-pasts ir ievadīts bez liekām atstarpēm.
- Pārbaudiet, vai lietojat to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties 11.lv Latvijā.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti un sekojiet norādēm e-pastā.
- Ja saņēmāt bloķēšanas paziņojumu, nogaidiet norādīto laiku un nemēģiniet pieteikties atkārtoti.
- Pēc gaidīšanas mēģiniet pieteikties vēlreiz, ievadot datus lēnām un uzmanīgi.
- Ja bloķēšana atkārtojas, pārbaudiet, vai neizmantojat VPN vai starpniekserveri.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam atveriet pieteikšanās lapu no jauna.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkprogrammā vai telefonā, lai izslēgtu ierīces problēmu.
- Pārliecinieties, ka ievadāt paroli manuāli, nevis izmantojat automātisko aizpildi.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot savu e-pastu un bloķēšanas laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bloķēšana turpinās pēc norādītā gaidīšanas laika vai ja nesaņemat paroles atjaunošanas e-pastu.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti
Pēc pieteikšanās spēlētājs redz, ka bonusa nauda vai bezmaksas griezieni nav parādījušies kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
- Depozīts tika veikts pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa noteikumi neatļauj saņemt piedāvājumu ar šo depozīta metodi.
- Bonuss jau tika izmantots iepriekš.
- Aktivizācija prasa papildu darbību, piemēram, griezienu veikšanu.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts tieši tajā laukā, kas paredzēts bonusa kodam.
- Pārliecinieties, ka kods ir ievadīts bez liekām atstarpēm un lielajiem burtiem atbilstoši prasībām.
- Ja bonuss pieprasa depozītu, veiciet depozītu tikai pēc bonusa aktivizēšanas.
- Pārbaudiet, vai izvēlētā depozīta metode ir derīga bonusa saņemšanai.
- Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir pieejams jūsu kontam.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Veiciet nepieciešamo minimālo depozītu, ja bonusa nosacījumi to prasa.
- Pēc depozīta pārbaudiet konta atlikumu un bonusa atlikumu atsevišķi.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārlādējiet lapu un pieteikties vēlreiz.
- Ja bonuss nav parādījies pēc visiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet bonusa kodu un depozīta laiku.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Depozīts no bankas ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Spēlētājs redz, ka nauda ir norakstīta no bankas konta, bet 11lvs.com.lv konta atlikums nav mainījies. Biežākais iemesls ir aizkavēšanās starp banku un 11lvs.com.lv sistēmu.
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Depozīts tika veikts uz nepareizu kontu vai ar nepareizu atsauces numuru.
- Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu pārbaudei.
- Depozīts tika veikts, izmantojot metodi, kas nav pieejama jūsu kontam.
- Konta atlikums tiek atjaunots ar nelielu aizkavēšanos.
- Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu un vai nauda tiešām ir norakstīta.
- Atveriet 11lvs.com.lv konta vēsturi un pārbaudiet, vai depozīts ir reģistrēts kā neapstiprināts.
- Pārliecinieties, ka depozīta laikā izmantojāt pareizo maksājuma metodi.
- Ja depozīts tika veikts ar bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai norādījāt pareizo atsauces numuru.
- Nogaidiet vismaz vienu stundu un pēc tam atjaunojiet konta lapu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas izraksta kopiju.
- Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts saskaņā ar KYC prasībām.
- Ja nepieciešama verifikācija, augšupielādējiet pieprasītos dokumentus.
- Pēc dokumentu iesniegšanas nogaidiet apstiprinājumu un pēc tam pārbaudiet atlikumu.
- Ja depozīts nav ieskaitīts arī pēc verifikācijas, sazinieties ar atbalsta dienestu, pievienojot bankas izrakstu.
Vērsieties pie atbalsta dienesta, ja esat iesniedzis visus nepieciešamos dokumentus un nauda joprojām nav ieskaitīta.
Depozīts vai izņemšana tiek noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt depozītu vai izņemt līdzekļus, bet saņem paziņojumu, ka darījums pārsniedz noteikto limitu.
- Depozīta summa pārsniedz konta limitu.
- Izņemšanas summa ir mazāka par minimālo pieļaujamo.
- Konta verifikācija nav pabeigta.
- Bonusa noteikumi ierobežo izņemšanu.
- Mēneša vai dienas limits ir sasniegts.
- Pārbaudiet savu konta limitu sadaļā par maksājumiem.
- Samaziniet depozīta summu līdz atļautajai robežai.
- Ja izņemat līdzekļus, pārliecinieties, ka summa nav mazāka par minimālo.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC verifikāciju.
- Ja nepieciešams, iesniedziet personas apliecinošu dokumentu un adreses pierādījumu.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izņemšanu.
- Ja bonuss ir aktīvs, pabeidziet tā nosacījumus vai atsakieties no bonusa.
- Ja esat sasniedzis dienas limitu, mēģiniet vēlreiz nākamajā dienā.
- Ja esat sasniedzis mēneša limitu, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu iespējas.
- Mēģiniet veikt mazāku depozītu vai izņemšanu, lai pārbaudītu, vai problēma ir summas lielumā.
- Ja limits joprojām tiek piemērots, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma summu un laiku.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja uzskatāt, ka limits tiek piemērots kļūdaini, un norādiet savu konta informāciju.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu problēmu: pirms katra darījuma pārbaudiet, vai esat pieteicies pareizajā kontā un vai bonusa kods ir ievadīts pareizi.
