Starzino: stortingen, limieten, mobiel en KYC-problemen oplossen

Je bent net overgestapt van je vorige casino en verwacht dat een storting meteen op je saldo staat, maar in plaats daarvan zie je een leeg saldo of een foutmelding. Dat verschil komt meestal doordat de storting nog niet door de betaalprovider is verwerkt of de transactie niet aan je account is gekoppeld.

Storting van de bank af maar niet op je casinosaldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij Starzino casino ongewijzigd blijft of de transactie als in afwachting staat.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• De storting is onderbroken doordat je de betaalapp of het betaalvenster voortijdig hebt gesloten.
• Er loopt nog een controle op je account, waardoor stortingen tijdelijk worden vastgehouden.
• Je hebt de storting vanaf een zakelijke rekening of een rekening van iemand anders gedaan.

1. Open je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting als in behandeling staat of helemaal niet voorkomt.
2. Vergelijk het bedrag en de datum met de afschrijving in je bankieren-app.
3. Controleer of je het rekeningnummer hebt gebruikt dat op je account staat.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond; sluit tijdens die wachttijd de browser niet af.
5. Herstart je telefoon of browser en log opnieuw in bij je account.
6. Maak een screenshot van de afschrijving en van het transactieoverzicht.
7. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat kan dubbele transacties opleveren.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaalprovider nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je casinotransactie ontbreekt of vastloopt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager ligt dan je bedrag.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat op dit moment opneembaar is.
• Je probeert op te nemen naar een rekening die niet op je naam staat.

1. Lees de melding goed: staat er welke limiet is bereikt?
2. Kijk in je account bij de limietinstellingen welk bedrag je nog kunt storten of opnemen.
3. Kies een lagere transactie of een andere betaalmethode als de limiet bij de methode ligt.
4. Rond eerst openstaande transacties af voordat je een nieuwe start.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij het bedrag dat je kunt opnemen.
6. Zorg dat de opnamerekening op jouw naam staat en overeenkomt met je account.
7. Probeer de transactie opnieuw nadat je de limiet hebt aangepast of een methode met ruimere limiet hebt gekozen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet kunt aanpassen of als je niet begrijpt waarom een transactie wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Starzino in de browser van je telefoon, maar de pagina blijft hangen of een spel start niet op.

• Een verouderde browserversie of een openstaande cache verstoort het laden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar of wordt onderhouden.
• Je telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor het spel.

1. Open starzino-nl.com.nl/ in de browser van je telefoon en kijk of de startpagina wel volledig laadt.
2. Ververs de pagina en wacht tot alle onderdelen zichtbaar zijn voordat je op een spel klikt.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Test de verbinding door te wisselen tussen wifi en mobiel netwerk.
6. Sluit andere apps af om werkgeheugen vrij te maken.
7. Probeer een ander spel of een andere browsertab om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en op verschillende verbindingen terugkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je identiteitsbewijs of adresbewijs geüpload, maar de status blijft op controleren staan of je document wordt afgekeurd.

• De foto is onscherp, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• Je document is verlopen of de gegevens komen niet overeen met je account.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
• Het adres op je bewijs wijkt af van het adres dat je hebt opgegeven.
• Een eerdere upload is dubbel ingediend, waardoor de controle in de war raakt.

1. Open je account en bekijk welke documenten nog openstaan of zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Gebruik een recent adresbewijs waarop je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
5. Upload het document één keer en wacht op de uitslag voordat je opnieuw indient.
6. Controleer of je accountgegevens exact overeenkomen met je document.
7. Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd of de status niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je na een juiste upload geen uitsluitsel krijgt of als je niet weet welk document nog ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste check die je kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het verschil tussen je bankafschrift en het transactieoverzicht meestal genoeg om te zien of de betaalprovider nog bezig is. Een geweigerde transactie door een limiet los je vaak op door een lager bedrag of een andere methode te kiezen. Voor mobiel laden begint bijna elke oplossing met een schone browser en een stabiele verbinding. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto en om gegevens die niet overeenkomen. De tabel helpt je de juiste eerste stap te kiezen voordat je gaat zoeken in je account. Als de eerste check niets oplevert, ga dan door naar de stappen onder het bijbehorende probleem.

Bewaar voor elke transactie een screenshot van je bankafschrift en van je casinotransactie, zodat je bij een melding direct de juiste gegevens bij de hand hebt.