Wenn Sie bei Stake online eine Auszahlung beantragen und diese länger als bei Ihrem bisherigen Casino auf sich warten lässt, liegt das oft an einer noch offenen Verifizierung. Der häufigste Grund ist, dass Ihr Konto noch nicht vollständig geprüft wurde.
Auszahlung hängt länger als erwartet
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, während der Betrag schon von Ihrem Spielsaldo abgezogen wurde.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Es wurden Boni verwendet, deren Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Das Konto ist vorübergehend für eine manuelle Prüfung markiert.
- Die angegebene Wallet-Adresse oder das Bankkonto ist nicht korrekt.
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Konto unter dem Bereich für Transaktionen.
- Vergleichen Sie die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode, die Sie zuvor für Einzahlungen genutzt haben.
- Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Identitätsdokumente bereits hochgeladen und bestätigt wurden.
- Kontrollieren Sie die eingegebene Wallet-Adresse oder Bankverbindung auf Tippfehler.
- Warten Sie, bis der angezeigte Status sich ändert; bei manuellen Prüfungen kann dies etwas dauern.
- Vermeiden Sie es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Nachrichten vom Support, die eine Klärung verlangen.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht durch eine offene Streitigkeit gesperrt ist.
- Nutzen Sie die Chat-Funktion im Konto, um den aktuellen Stand zu erfragen.
- Halten Sie Ihre Transaktions-ID bereit, falls Sie den Support kontaktieren.
- Fragen Sie nach, ob eine zusätzliche Dokumentenprüfung nötig ist.
- Erkundigen Sie sich, ob die Auszahlung aufgrund interner Richtlinien zurückgehalten wird.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn sich der Status nach Ihrer Nachfrage nicht innerhalb eines weiteren Werktages ändert.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle oben genannten Punkte geprüft haben und die Auszahlung weiterhin aussteht.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben sichtbar
Sie haben Geld überwiesen oder eine Zahlung autorisiert, aber Ihr Spielguthaben bei Stake online zeigt den Betrag nicht an.
- Die Zahlung wurde von Ihrer Bank noch nicht freigegeben.
- Die Transaktion ist aufgrund einer fehlenden Referenz nicht zugeordnet.
- Die Einzahlung wurde mit einer nicht unterstützten Methode versucht.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert und die Einzahlung wird zurückgehalten.
- Prüfen Sie Ihren Kontostand bei der Bank, ob die Zahlung tatsächlich abgebucht wurde.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu, um den aktuellen Guthabenstand zu sehen.
- Prüfen Sie den Transaktionsverlauf im Konto auf eine ausstehende Einzahlung.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung im richtigen Währungs- oder Netzwerkformat gesendet haben.
- Überprüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen bei Stake casino zugelassen ist.
- Kontrollieren Sie, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail für die Transaktion erhalten haben.
- Vermeiden Sie es, die Einzahlung zu wiederholen, bevor der Status geklärt ist.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID oder den Verwendungszweck.
- Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Benachrichtigungen vom Casino.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht gesperrt ist, was Einzahlungen blockieren kann.
- Kontaktieren Sie den Live-Chat mit der Transaktions-ID und dem Betrag.
- Fragen Sie nach, ob die Einzahlung manuell zugeordnet werden muss.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, sobald das Guthaben gutgeschrieben wurde.
- Erstatten Sie keine Zahlung, bevor der Support den Eingang bestätigt hat.
Melden Sie sich beim Support, wenn die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet und Ihr Guthaben nach angemessener Wartezeit noch immer unverändert ist.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Sie können sich nicht anmelden, weil das Passwort nicht akzeptiert wird oder das Konto nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein unerwartetes Zeichen.
- Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiviert und der Code wurde nicht eingegeben.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen automatisch gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername ist nicht korrekt.
- Es gab eine Änderung der Anmeldedaten, die Sie nicht vorgenommen haben.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist, und geben Sie das Passwort erneut ein.
- Versuchen Sie, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse statt mit dem Benutzernamen anzumelden.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffnen Sie die E-Mail mit dem Reset-Link und folgen Sie den Anweisungen.
- Wenn 2FA aktiv ist, geben Sie den aktuellen Code aus Ihrer Authentifizierungs-App ein.
- Stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt ist, damit der 2FA-Code gültig ist.
- Warten Sie bei einer vorübergehenden Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf eine Benachrichtigung über die Sperre.
- Kontaktieren Sie den Support über das Kontaktformular, wenn Sie keinen Zugriff mehr haben.
- Halten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen bereit.
- Bitten Sie um Entsperrung oder um Zurücksetzen der 2FA, falls Sie keinen Zugriff mehr haben.
- Ändern Sie nach der Wiederherstellung Ihr Passwort in ein sicheres, einzigartiges Passwort.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf der Wartezeit weiterhin besteht oder Sie verdächtige Aktivitäten bemerken.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte ausprobiert haben und der Login weiterhin fehlschlägt oder das Konto gesperrt bleibt.
Website oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Sie öffnen die Seite im Browser Ihres Handys, aber die Spiele starten nicht, laden endlos oder die Seite friert ein.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte oder Pop-ups.
- Das Betriebssystem oder der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand.
- Der Spielanbieter hat vorübergehende Wartungsarbeiten.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Website im selben Browser öffnen.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Erweiterungen oder Werbeblocker.
- Starten Sie den Browser neu und rufen Sie die Seite erneut auf.
- Versuchen Sie einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem die neuesten Updates hat.
- Überprüfen Sie den Speicherplatz auf Ihrem Handy; zu wenig freier Speicher kann das Laden verhindern.
- Schließen Sie andere im Hintergrund laufende Apps, um Ressourcen freizugeben.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses oder die gesamte Seite betroffen ist.
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie es erneut, falls Wartungsarbeiten vorliegen.
- Nutzen Sie die mobile Webseite statt einer eventuell vorhandenen App.
- Prüfen Sie, ob Ihr Gerät die Systemanforderungen für den Browser erfüllt.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk ebenfalls nicht lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die Schritte ausprobiert haben und das Problem nur bei Stake casino auftritt, während andere Seiten funktionieren.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten und Dokumente aktuell und prüfen Sie vor jeder Transaktion den Status im Konto.
