Počas ranného presunu do práce si otvoríte svoju obľúbenú hru a zistíte, že bonus ani voľné zatočenia tam nie sú. Najčastejšou príčinou je nesprávne aktivovaný bonusový kód alebo nedokončená registrácia.
Bonus sa nepripísal po registrácii alebo vklade
Po prvom vklade čakáte na uvítací bonus, ale na účte vidíte iba vklad.
- Zadali ste nesprávny bonusový kód alebo žiadny.
- Bonus sa vzťahuje len na určitý spôsob platby a vy ste použili iný.
- Minimálny vklad pre bonus nebol dosiahnutý.
- Bonus sa aktivuje až po splnení podmienky, napríklad potvrdení e-mailu.
- Propagácia už skončila platnosťou.
- Skontrolujte, či kód v pase hry bol zadaný presne, vrátane veľkých písmen.
- Potvrďte e-mail alebo telefónne číslo podľa pokynov z registrácie.
- Uistite sa, že vaša platba patrí medzi podporované pre daný bonus.
- Porovnajte sumu vkladu s minimálnou hranicou uvedenou v podmienkach akcie.
- Ak ste vklad uskutočnili pred aktiváciou bonusu, skúste ho aktivovať v profile.
- Skontrolujte, či sa bonus nezobrazuje v časti „Moje bonusy“ namiesto hlavného účtu.
- Po každom kroku obnovte stránku a počkajte niekoľko minút.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a uveďte dátum vkladu aj použitý kód.
- Prekročili ste denný alebo týždenný limit vkladu.
- Výber presahuje maximálnu sumu na jednu transakciu.
- Platobná metóda má vlastné limity, ktoré nie sú závislé od kasína.
- Účet nemá overenú totožnosť, preto je výber obmedzený.
- Vklad bol odmietnutý bankou alebo poskytovateľom platieb.
- Prihláste sa a prejdite do nastavení alebo pokladne.
- Vyhľadajte sekciu s denným, týždenným a mesačným limitom.
- Zistite, či limit platí pre vklady, výbery alebo oboje.
- Ak chcete zvýšiť limit, postupujte podľa pokynov kasína, často je to v profile.
- Pri výbere skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Rozdeľte väčší výber na niekoľko menších transakcií v rámci limitov.
- Ak problém pretrváva, obráťte sa na podporu – možno bude potrebné overenie platby.
- Stará verzia prehliadača nepodporuje moderné technológie.
- Máte pomalé alebo nespoľahlivé internetové pripojenie.
- Prehliadač má zapnuté blokovanie vyskakovacích okien.
- Stránka je preťažená v čase špičky.
- Mobilný režim si vyžaduje povolené JavaScriptové skripty.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Skontrolujte signál a pripojte sa na Wi-Fi, ak je to možné.
- Povoľte JavaScript a vyskakovacie okná pre doménu kasína.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre danú stránku.
- Skúste otvoriť stránku v inkognito režime alebo v inom prehliadači.
- Reštartujte telefón a zatvorte aplikácie na pozadí.
- Ak problém pretrváva, skúste hru neskôr alebo kontaktujte podporu s presným typom zariadenia.
Podporu kontaktujte do 24 hodín od vkladu, aby ste nezmeškali lehotu na reklamáciu.
Vklad alebo výber bol zamietnutý pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber vidíte hlásenie, že transakcia prekročila povolený limit.
Ak limity nevidíte nikde v nastaveniach, kontaktujte podporu a opýtajte sa na konkrétne hodnoty pre váš typ účtu – online kasína ponúka prehľadné podmienky pre hráčov, ktorí chcú mať istotu.
Stránka alebo hry sa nenačítajú na mobilnom telefóne
Otvoríte kasíno v prehliadači na mobile a hry sa zaseknú na načítavaní alebo sa zobrazí prázdna obrazovka.
Podporu kontaktujte, ak sa problém vyskytuje len u jednej hry a iné fungujú.
Najčastejšie týmto problémom predídete, keď si pred každou akciou prečítate podmienky bonusu a limity v profile.
